IT Application Support Specialist — Troubleshooting & SLA

PT Accelist Lentera Indonesia

Cibitung

On-site

IDR 66,960,000 - 100,440,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

PT Accelist Lentera Indonesia mencari kandidat untuk posisi teknis yang mampu menangani masalah aplikasi dari sisi fungsional dan operasional. Anda akan melakukan troubleshooting, mengelola tiket melalui sistem tiket, serta memastikan penyelesaian sesuai SLA dengan koordinasi bersama tim developer.

Posisi ini menuntut kemampuan analisis, komunikasi yang baik, dan kesiapan bekerja dalam shift. Penempatan kerja di Cibitung, Bekasi.

Qualifications

Minimal D3 Teknologi Informasi / Sistem Informasi atau sejenisnya.
Memiliki pengalaman menggunakan SQL Server, MySQL, atau database lainnya.
Mampu menganalisis dan mengatasi masalah pada aplikasi.
Memiliki tanggung jawab, disiplin, rasa ingin tau yang besar, kritis, komunikasi yang baik.
Dapat bekerja sama dalam tim.
Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
Bersedia bekerja dalam sistem shift.

Responsibilities

Menangani dan menyelesaikan permasalahan (issue) pada aplikasi baik dari sisi fungsional maupun operasional.
Melakukan troubleshooting terhadap aplikasi dan sistem untuk identifikasi root cause analysis.
Mengelola dan memonitor tiket permasalahan (incident/request) melalui tiket system.
Melakukan pencatatan, kategorisasi, prioritisasi, dan tindak lanjut tiket berdasarkan urgensi dan dampak.
Memastikan tiket ditangani sesuai target waktu penyelesaian (SLA).
Berkoordinasi dengan tim developer dalam analisis solusi dan perbaikan kendala.
Eskalasikan permasalahan teknis jika diperlukan kepada tim terkait.
Memperbarui status tiket serta dokumentasikan proses troubleshooting, solusi, dan hasil penyelesaian.