IT Application Support

PT Accelist Lentera Indonesia; Cibitung; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Accelist Lentera Indonesia mencari kandidat untuk posisi teknis yang mampu menangani masalah aplikasi dari sisi fungsional dan operasional. Anda akan melakukan troubleshooting, mengelola tiket melalui sistem tiket, serta memastikan penyelesaian sesuai SLA dengan koordinasi bersama tim developer.

Posisi ini menuntut kemampuan analisis, komunikasi yang baik, dan kesiapan bekerja dalam shift. Penempatan kerja di Cibitung, Bekasi.

Qualifications

• Minimal D3 Teknologi Informasi / Sistem Informasi atau sejenisnya.
• Memiliki pengalaman menggunakan SQL Server, MySQL, atau database lainnya.
• Mampu menganalisis dan mengatasi masalah pada aplikasi.
• Memiliki tanggung jawab, disiplin, rasa ingin tau yang besar, kritis, komunikasi yang baik.
• Dapat bekerja sama dalam tim.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift.

Responsibilities

• Menangani dan menyelesaikan permasalahan (issue) pada aplikasi baik dari sisi fungsional maupun operasional.
• Melakukan troubleshooting terhadap aplikasi dan sistem untuk identifikasi root cause analysis.
• Mengelola dan memonitor tiket permasalahan (incident/request) melalui tiket system.
• Melakukan pencatatan, kategorisasi, prioritisasi, dan tindak lanjut tiket berdasarkan urgensi dan dampak.
• Memastikan tiket ditangani sesuai target waktu penyelesaian (SLA).
• Berkoordinasi dengan tim developer dalam analisis solusi dan perbaikan kendala.
• Eskalasikan permasalahan teknis jika diperlukan kepada tim terkait.
• Memperbarui status tiket serta dokumentasikan proses troubleshooting, solusi, dan hasil penyelesaian.

Skills

Analisis masalah

SQL

MySQL

Kerja tim

Komunikasi

Tanggung jawab

Kritis

Kedisiplinan

Kemauan belajar

Education

D3 Teknologi Informasi / Sistem Informasi

Tools

Ticketing system

Job description

Menangani dan menyelesaikan permasalahan (issue) yang berkaitan dengan aplikasi, baik dari sisi fungsional maupun operasional.

Melakukan troubleshooting terhadap aplikasi dan sistem untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan (root cause analysis).

Mengelola dan memonitor tiket permasalahan (incident/request) yang masuk melalui ticketing system.

Melakukan pencatatan, kategorisasi, prioritisasi, dan tindak lanjut tiket berdasarkan tingkat urgensi dan dampak permasalahan.

Memastikan setiap tiket ditangani sesuai target waktu penyelesaian (Service Level Agreement/SLA) yang ditetapkan.

Berkoordinasi dengan tim developer dalam menganalisis, mencari solusi, dan melakukan perbaikan terhadap kendala aplikasi.

Melakukan eskalasi permasalahan teknis kepada tim developer atau tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut.

Memperbarui status tiket serta mendokumentasikan proses troubleshooting, solusi, dan hasil penyelesaian issue.

Membuat dan memperbarui dokumentasi sistem, termasuk log issue, riwayat perbaikan, user guide, dan operation guide.

Memberikan dukungan teknis kepada user terkait penggunaan aplikasi serta membantu mengidentifikasi kendala yang dihadapi.

Persyaratan:

• Minimal D3 Teknologi Informasi / Sistem Informasi/ sejenisnya.
• Memiliki pengalaman menggunakan SQL Server, MySQL, atau Database lainnya.
• Mampu menganalisis dan mengatasi masalah pada aplikasi.
• Memiliki tanggung jawab, disiplin, rasa ingin tau yang besar, kritis, komunikasi yang baik.
• Dapat bekerja sama dalam tim.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
• Bersedia berkerja dalam sistem shift.

Penempatan kerja : WFO Cibitung, Kabupaten Bekasi

Accelist bagaikan sebuah perahu yang digunakan oleh setiap orang didalamnya untuk mencapai tujuan karir dalam hidupnya.

Kami tidak membangun hubungan perusahaan dengan karyawan seperti pada umumnya, melainkan membangun hubungan partnership yang sejajar. Kami memberikan kebebasan kepada Anda untuk memilih pekerjaan, karir, dan benefit yang diharapkan.

Akselerasi menjadi misi kami untuk mempercepat pencapaian tujuan, baik dari sisi setiap individu di dalam Accelist maupun kebutuhan bisnis dari sisi pelanggan. Dan kami bangga bahwa kami telah berhasil membuktikan pertumbuhan bisnis Accelist yang sangat cepat di dalam Industri IT dan bisnis-bisnis kami lainnya.

Kami ingin menjadi yang terbaik, bukan yang termurah, di dalam Industri IT sehingga dapat memberikan kesejahteraan yang maksimal dan kebanggaan atas hasil kerja yang berkualitas.

Accelist bagaikan sebuah perahu yang digunakan oleh setiap orang didalamnya untuk mencapai tujuan karir dalam hidupnya.

Kami tidak membangun hubungan perusahaan dengan karyawan seperti pada umumnya, melainkan membangun hubungan partnership yang sejajar. Kami memberikan kebebasan kepada Anda untuk memilih pekerjaan, karir, dan benefit yang diharapkan.

Akselerasi menjadi misi kami untuk mempercepat pencapaian tujuan, baik dari sisi setiap individu di dalam Accelist maupun kebutuhan bisnis dari sisi pelanggan. Dan kami bangga bahwa kami telah berhasil membuktikan pertumbuhan bisnis Accelist yang sangat cepat di dalam Industri IT dan bisnis-bisnis kami lainnya.

Kami ingin menjadi yang terbaik, bukan yang termurah, di dalam Industri IT sehingga dapat memberikan kesejahteraan yang maksimal dan kebanggaan atas hasil kerja yang berkualitas.