HOST

Holywings Group; Tangerang; Hybrid; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

HW Group membuka peluang bagi staf layanan pelanggan untuk bekerja di outlet. Tugas utama meliputi menerima reservasi dan walk-in, menyambut serta mengarahkan pelanggan, serta menjelaskan fasilitas dan promo di outlet.

Pelamar diharapkan dapat membuat rekapan kunjungan secara rutin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui promosi produk, layanan, dan program loyalty perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sebagai syarat dasar.
• Diploma akan menjadi nilai tambah untuk posisi ini.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer/es escorting sesuai konfirmasi pemesanan serta menjelaskan fasilitas outlet dan event.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly, dan monthly sesuai SOP.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi produk dan layanan serta menangani keluhan sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu, promosi, minimum charge, dan kebijakan outlet.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan kesiapan meja tanpa delay.
• Mencatat data customer untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program.

Education

SMA/SMK

Diploma

Job description

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah