Head of Travel Operations & Service Quality

Avenir Tour & Travel; Jawa Barat; On-site; IDR 900,000,000 - 1,200,000,000; Full time

Job summary

Avenir Tour & Travel Bekasi mencari Head of Travel Operations & Service Quality untuk memimpin seluruh operasional perjalanan, negosiasi vendor, dan penanganan krisis lapangan.

Posisi ini bekerja secara on-site di Bekasi dengan level Kepala Operasional. Anda akan berkoordinasi dengan maskapai, wholesaler, dan mitra internasional untuk menjaga kualitas layanan serta menyusun SOP krisis yang efektif.

Qualifications

• Pengalaman kerja minimal 4–6 tahun di Travel Operations atau Crisis Management, khususnya berurusan rute internasional.
• Memahami regulasi maskapai dan keagenan (IATA/asas kebijakan refund/cancellation).
• Kemampuan memimpin tim dan keputusan di bawah tekanan saat krisis.

Responsibilities

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk refund dan reschedule.
• Mengawasi rantai operasional dari reservasi hingga dokumen keberangkatan.
• Bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan standar layanan di lapangan.
• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

Skills

Leadership

Crisis Management

Vendor Negotiation

Block Seat Negotiation

Airline Policy

Job description

Job Operations Bekasi Full-time

Head of Travel Operations & Service Quality

Memimpin seluruh rantai operasional tur, negosiasi vendor, dan penanganan tertinggi krisis lapangan.

Role metadata

Team: Operations

Location: Bekasi

Job Type: Full-time

Work Mode: On-site

Level: Head

Compensation Dibahas saat offering

Tentang role ini

Kenali tim dan tanggung jawab utama role ini

Tim Operations adalah penjaga rasa aman di balik setiap keberangkatan Avenir. Saat semuanya berjalan lancar, kerja tim ini tidak terlihat. Saat ada yang meleset, tim ini yang pertama bergerak.

Kenalan dengan role

Sebagai Head of Travel Operations & Service Quality, kamu memimpin seluruh operasional perjalanan Avenir sekaligus jadi pengambil keputusan tertinggi saat krisis. Kamu yang menentukan langkah ketika penerbangan dibatalkan atau situasi di negara tujuan berubah mendadak.

Kenapa role ini penting

Role ini cocok untuk orang yang tenang justru saat keadaan paling kacau, bisa memutuskan cepat dengan informasi terbatas, dan sanggup menjaga kualitas perjalanan sekaligus melindungi posisi finansial perusahaan.

Yang akan kamu kerjakan

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.


• Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, sampai dokumen keberangkatan.


• Bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.


• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.


• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

Skill yang dibutuhkan

• Pengalaman kerja minimal 4 sampai 6 tahun di bidang Travel Operations atau Crisis Management di industri Tour & Travel, diutamakan punya rekam jejak memimpin tim.


• Berpengalaman menangani rute internasional (Eropa, Asia, UK, Australia, dan sejenisnya) serta memahami regulasi maskapai dan keagenan (IATA/airline policy soal refund dan cancellation).


• Terbiasa bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.


• Leadership yang kuat, tenang di bawah tekanan tinggi, dan solutif saat harus mengambil keputusan cepat di tengah krisis.


• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang kuat, baik ke customer maupun ke mitra vendor.


• Fasih berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, lisan maupun tulisan.

Nilai tambah

• Pernah menangani pembatalan atau evakuasi keberangkatan grup di tengah perjalanan.


• Familiar dengan struktur kontrak wholesaler dan kebijakan refund maskapai internasional.


• Pengalaman membangun SOP krisis dari nol di perusahaan travel.

Fokus interview

• Crisis decision-making


• Vendor & block seat negotiation


• Operational leadership


• Service quality standard

Yang kamu dapat

Yang kamu dapatkan dari role ini

Real decision authority

Kamu pengambil keputusan tertinggi saat krisis, bukan sekadar meneruskan arahan.

Cross-functional leadership

Kamu memimpin lintas tim: Ticketing, Visa, dan Tour Operation.

Growth through ownership

Standar operasional dan krisis Avenir dibentuk dari keputusanmu.

Meaningful impact

Saat keadaan darurat, kamu yang menentukan apakah customer merasa ditinggalkan atau ditangani.

Life at Avenir

Kerja yang hangat, detail yang serius

Lingkungan manusiawi, ritme kerja yang jelas, standar yang tidak main-main. Detail kecil dijaga karena memang berdampak besar.

1. 01 Koordinasi harian lintas tim operasional soal kesiapan keberangkatan.


2. 02 Siap dihubungi saat ada situasi darurat di luar jam kerja normal.


3. 03 Komunikasi rutin dengan maskapai, wholesaler, dan mitra di luar negeri.


4. 04 Budaya kerja hangat, tapi standar keselamatan dan kualitas perjalanan tidak bisa ditawar.

Lokasi kantor

Role ini berbasis di Bekasi

Avenir berkembang ke kota lain. Kantor cabang berikutnya sedang kami siapkan.

HQ Active

Bekasi

Summarecon Bekasi

Coming Soon

Jakarta

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Tangerang

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Surabaya

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Bandung

Cabang berikutnya direncanakan.

Melapor ke

Di role ini kamu melapor ke Management, dan bekerja lintas tim sesuai kebutuhan keberangkatan.