Chief Travel Operations & Service Quality

Avenir Tour & Travel; Indonesia; On-site; IDR 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Avenir Tour & Travel menghadirkan posisi Head of Travel Operations & Service Quality di Bekasi untuk memimpin seluruh operasional perjalanan. Anda akan mengambil keputusan tertinggi saat krisis dan mengarahkan tim operasional, vendor, serta maskapai demi menjaga kelancaran perjalanan pelanggan.

Posisi ini menuntut kepemimpinan tenang di bawah tekanan, kemampuan negosiasi kuat, serta fokus pada kualitas layanan dan perlindungan finansial perusahaan. Penugasan berlokasi on-site di Bekasi.

Qualifications

• Pengalaman minimal 4–6 tahun di Travel Operations atau Crisis Management.
• Pengalaman menangani rute internasional dan memahami regulasi maskapai.
• Kemampuan negosiasi, komunikasi, dan kepemimpinan krisis.

Responsibilities

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.
• Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, hingga dokumen keberangkatan.
• Bernegosiasi blok seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.
• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

Skills

Leadership

Crisis management

Negotiation

Vendor management

Bilingual (ID-EN)

Job description

Avenir Tour & Travel menghadirkan posisi Head of Travel Operations & Service Quality di Bekasi untuk memimpin seluruh operasional perjalanan. Anda akan mengambil keputusan tertinggi saat krisis dan mengarahkan tim operasional, vendor, serta maskapai demi menjaga kelancaran perjalanan pelanggan.

Posisi ini menuntut kepemimpinan tenang di bawah tekanan, kemampuan negosiasi kuat, serta fokus pada kualitas layanan dan perlindungan finansial perusahaan. Penugasan berlokasi on-site di Bekasi.