Head of Travel Operations & Service Quality

Avenir Tour & Travel; Indonesia; Sur place; IDR 90 000 000 - 150 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Avenir Tour & Travel menghadirkan posisi Head of Travel Operations & Service Quality di Bekasi untuk memimpin seluruh operasional perjalanan. Anda akan mengambil keputusan tertinggi saat krisis dan mengarahkan tim operasional, vendor, serta maskapai demi menjaga kelancaran perjalanan pelanggan.

Posisi ini menuntut kepemimpinan tenang di bawah tekanan, kemampuan negosiasi kuat, serta fokus pada kualitas layanan dan perlindungan finansial perusahaan. Penugasan berlokasi on-site di Bekasi.

Qualifications

• Pengalaman minimal 4–6 tahun di Travel Operations atau Crisis Management.
• Pengalaman menangani rute internasional dan memahami regulasi maskapai.
• Kemampuan negosiasi, komunikasi, dan kepemimpinan krisis.

Responsabilités

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.
• Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, hingga dokumen keberangkatan.
• Bernegosiasi blok seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.
• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

Connaissances

Leadership

Crisis management

Negotiation

Vendor management

Bilingual (ID-EN)

Description du poste

Job·Operations·Bekasi·Full-time

Head of Travel Operations & Service Quality

Memimpin seluruh rantai operasional tur, negosiasi vendor, dan penanganan tertinggi krisis lapangan.

Role metadata

Team

Operations

Location

Bekasi

Job Type

Full-time

Work Mode

On-site

Level

Head

Compensation

Dibahas saat offering

Tentang role ini

Kenali tim dan tanggung jawab utama role ini

Tim Operations adalah penjaga rasa aman di balik setiap keberangkatan Avenir. Saat semuanya berjalan lancar, kerja tim ini tidak terlihat. Saat ada yang meleset, tim ini yang pertama bergerak.

Kenalan dengan role

Sebagai Head of Travel Operations & Service Quality, kamu memimpin seluruh operasional perjalanan Avenir sekaligus jadi pengambil keputusan tertinggi saat krisis. Kamu yang menentukan langkah ketika penerbangan dibatalkan atau situasi di negara tujuan berubah mendadak.

Kenapa role ini penting

Role ini cocok untuk orang yang tenang justru saat keadaan paling kacau, bisa memutuskan cepat dengan informasi terbatas, dan sanggup menjaga kualitas perjalanan sekaligus melindungi posisi finansial perusahaan.

Yang akan kamu kerjakan

• Memimpin penanganan krisis dan force majeure, termasuk keputusan refund dan reschedule.
• Mengawasi rantai operasional dari reservasi, visa, land arrangement, sampai dokumen keberangkatan.
• Bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Mengawasi kualitas kerja Tour Leader dan konsistensi standar layanan di lapangan.
• Menyusun dan memperbarui SOP krisis serta mengevaluasi kinerja tim operasional.

Skill yang dibutuhkan

Kualifikasi yang benar-benar dibutuhkan

Yang kami cari

• Pengalaman kerja minimal 4 sampai 6 tahun di bidang Travel Operations atau Crisis Management di industri Tour & Travel, diutamakan punya rekam jejak memimpin tim.
• Berpengalaman menangani rute internasional (Eropa, Asia, UK, Australia, dan sejenisnya) serta memahami regulasi maskapai dan keagenan (IATA/airline policy soal refund dan cancellation).
• Terbiasa bernegosiasi block seat dengan maskapai dan kontrak dengan Land Arrangement lokal.
• Leadership yang kuat, tenang di bawah tekanan tinggi, dan solutif saat harus mengambil keputusan cepat di tengah krisis.
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi yang kuat, baik ke customer maupun ke mitra vendor.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, lisan maupun tulisan.

Nilai tambah

• Pernah menangani pembatalan atau evakuasi keberangkatan grup di tengah perjalanan.
• Familiar dengan struktur kontrak wholesaler dan kebijakan refund maskapai internasional.
• Pengalaman membangun SOP krisis dari nol di perusahaan travel.

Fokus interview

Crisis decision-makingVendor & block seat negotiationOperational leadershipService quality standard

Yang kamu dapat

Yang kamu dapatkan dari role ini

Real decision authority

Kamu pengambil keputusan tertinggi saat krisis, bukan sekadar meneruskan arahan.

Cross-functional leadership

Kamu memimpin lintas tim: Ticketing, Visa, dan Tour Operation.

Growth through ownership

Standar operasional dan krisis Avenir dibentuk dari keputusanmu.

Meaningful impact

Saat keadaan darurat, kamu yang menentukan apakah customer merasa ditinggalkan atau ditangani.

Life at Avenir

Kerja yang hangat, detail yang serius

Lingkungan manusiawi, ritme kerja yang jelas, standar yang tidak main-main. Detail kecil dijaga karena memang berdampak besar.

01

Koordinasi harian lintas tim operasional soal kesiapan keberangkatan.

02

Siap dihubungi saat ada situasi darurat di luar jam kerja normal.

03

Komunikasi rutin dengan maskapai, wholesaler, dan mitra di luar negeri.

04

Budaya kerja hangat, tapi standar keselamatan dan kualitas perjalanan tidak bisa ditawar.

Lokasi kantor

Role ini berbasis di Bekasi

Avenir berkembang ke kota lain. Kantor cabang berikutnya sedang kami siapkan.

HQ Active

Bekasi

Summarecon Bekasi

Coming Soon

Jakarta

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Tangerang

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Surabaya

Cabang berikutnya direncanakan.

Coming Soon

Bandung

Cabang berikutnya direncanakan.

Kenali tim Operations

Kamu tidak bekerja sendirian

Tim Operations

Tim Operations adalah penjaga rasa aman di balik setiap keberangkatan Avenir. Saat semuanya berjalan lancar, kerja tim ini tidak terlihat. Saat ada yang meleset, tim ini yang pertama bergerak.

Melapor ke

Di role ini kamu melapor ke Management, dan bekerja lintas tim sesuai kebutuhan keberangkatan.