Guest Service Officer

H-ostel Bali; Kuta; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

H-ostel Bali mencari petugas front desk yang ramah dan profesional untuk menyambut tamu, menjawab pertanyaan, dan membantu kebutuhan mereka selama menginap.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan organisasi, dan kesabaran dalam menangani situasi tak terduga, termasuk koordinasi dengan departemen lain serta administrasi harian.

Qualifications

• Pengalaman sebelumnya di front office/layanan tamu diutamakan.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Pribadi ramah, profesional, dan berorientasi layanan.
• Mampu menangani keluhan tamu secara tenang dan efektif.
• Mampu multitugas dan bekerja di bawah tekanan.
• Siap bekerja shift jika diperlukan.
• Berpenampilan rapi dan bersemangat.

Responsibilities

• Sambut tamu dengan ramah dan berikan bantuan profesional saat kedatangan.
• Tanggapi pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan sopan.
• Berikan informasi akurat tentang layanan, fasilitas, arah, dan prosedur umum.
• Kelola komunikasi front desk melalui tatap muka, telepon, dan email.
• Bantu pendaftaran tamu, koordinasi tamu, dan dokumentasi front desk.
• Jaga kebersihan, kerapian, dan penampilan area front office.
• Koordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Terima dan distribusikan dokumen, paket, dan barang masuk lainnya.
• Monitor persediaan front desk dan laporkan kebutuhan pengisian ulang.
• Dukung penjadwalan, koordinasi pertemuan, dan tindak lanjut administrasi.
• Pastikan kepatuhan prosedur keamanan front office dan akses tamu.
• Bantu tugas administrasi harian untuk operasional front office.

Skills

Komunikasi efektif

Layanan tamu

Penampilan rapi

Organisasi

Tools

Microsoft Office

Job description

Welcome guests warmly and provide professional assistance upon arrival and during their visit.

Handle guest inquiries, requests, and concerns in a prompt and courteous manner.

Provide accurate information about company services, facilities, directions, and general procedures.

Manage front desk communication through face-to-face interaction, phone calls, and email correspondence.

Assist with visitor registration, guest coordination, and front desk documentation.

Maintain a clean, organized, and presentable front office or reception area.

Coordinate with relevant departments to ensure guest needs are handled efficiently.

Receive and distribute documents, packages, and other incoming items.

Monitor front desk supplies and report replenishment needs.

Support scheduling, meeting coordination, and administrative follow-up when needed.

Ensure compliance with front office security and visitor access procedures.

Assist with daily administrative tasks to support smooth front office operations.

Job Requirements

Previous experience in front office, guest service, receptionist, or hospitality-related roles is preferred.

Strong communication and interpersonal skills.

Friendly, professional, and service-oriented personality.

Able to handle guest complaints or unexpected situations calmly and effectively.

Basic proficiency in Microsoft Office and email communication.

Well-groomed appearance and positive attitude.

Strong organizational skills with attention to detail.

Able to multitask and work efficiently under pressure.

Willing to work in shifts if required.

Committed to delivering excellent guest experience and customer satisfaction.

• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai supervisor hrd?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai HR Generalis?
• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang hubungan karyawan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai Koordinator SDM?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang HR generalist?
• Apakah kamu berpengalaman dalam pekerjaan administrasi?