Guest Experience Specialist - Bali (On-site, Shift)

PT Ecommerceloka Solusi Bangsa

Provinsi Bali

On-site

IDR 39,060,000 - 66,960,000

Full time

10 days ago

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Shift kerja

WFO Bali

Job summary

PT Ecommerceloka Solusi Bangsa mencari staf layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan via WhatsApp, telepon, email, serta platform lain. Anda akan memberikan informasi hotel, jenis kamar, fasilitas, harga, promo, dan membantu proses reservasi.

Diperlukan kemampuan menjaga pengalaman tamu, mampu bekerja shift, dan bersedia bekerja langsung di Bali. Pengalaman di bidang hospitality menjadi nilai tambah, serta kemampuan bahasa Inggris akan meningkatkan peluang.

Qualifications

Minimal pendidikan SMA/SMK, D1/D3/S1 diutamakan.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Guest Service, Reservation, Front Office atau posisi terkait di hospitality menjadi nilai plus.
Komunikatif, ramah, responsif, dan memiliki service attitude yang baik.
Mampu bekerja dengan teliti dan menangani beberapa pekerjaan sekaligus.
Mampu berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Bersedia bekerja Shift & WFO (on-site) di Bali.

Responsibilities

Melayani dan merespons pertanyaan customer melalui WhatsApp, telepon, email, dan platform lainnya.
Memberikan informasi terkait hotel, room type, fasilitas, harga, promo, dan reservasi.
Membantu proses booking/reservasi dan memastikan data customer tercatat dengan baik.
Menangani customer complaints dan memberikan solusi dengan cepat dan profesional.
Melakukan follow up terhadap customer atau calon customer.
Berkoordinasi dengan tim hotel terkait kebutuhan dan permintaan tamu.
Menjaga kualitas pelayanan dan customer experience.