GDS Helpdesk & Training Specialist Travel Required
HiLoker
Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.
Job summary
Galileo Indonesia Perdana memperkenalkan posisi dukungan teknis GDS untuk layanan pelanggan di industri pelancongan dan penerbangan. Peran ini melibatkan respons cepat terhadap pertanyaan melalui saluran terkait, serta penyelesaian masalah pelanggan dengan dukungan sistem tiket dan kolaborasi dengan NOC/HQ.
Pelamar diharapkan memiliki pengalaman 1–3 tahun, keterampilan komunikasi bahasa Inggris/Bahasa Indonesia yang baik, serta pemahaman sistem GDS seperti Galileo.
Qualifications
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun di dukungan GDS teknis atau helpdesk.
- Berpengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Memiliki keterampilan troubleshooting IT tingkat pemula untuk perangkat keras/ jaringan.
Responsibilities
- Menjawab pertanyaan, permintaan, dan masalah pelanggan melalui WhatsApp, email, atau tiket.
- Riset masalah pelanggan dan tawarkan solusi yang tepat secara profesional.
- Bekerja sama dengan tim dukungan untuk eskalasi jika diperlukan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang jelas dan empatik.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan layanan pelanggan.
- memberikan pelatihan/workshop untuk pelanggan (online/off-site/on-site)
- Menyiapkan dan memelihara fasilitas TI untuk tim internal dan pelanggan.
Skills
Education
Tools
Job description
Galileo Indonesia Perdana memperkenalkan posisi dukungan teknis GDS untuk layanan pelanggan di industri pelancongan dan penerbangan. Peran ini melibatkan respons cepat terhadap pertanyaan melalui saluran terkait, serta penyelesaian masalah pelanggan dengan dukungan sistem tiket dan kolaborasi dengan NOC/HQ.
Pelamar diharapkan memiliki pengalaman 1–3 tahun, keterampilan komunikasi bahasa Inggris/Bahasa Indonesia yang baik, serta pemahaman sistem GDS seperti Galileo.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
