GDS Helpdesk Support

White Glove Hiring; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Galileo Indonesia Perdana membutuhkan tenaga dukungan GDS tingkat pertama untuk Medan. Peran ini melibatkan penanggulangan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan tiket, serta koordinasi dengan NOC/HQ untuk eskalasi masalah teknis.

Pelamar diutamakan memiliki pengalaman 1–3 tahun di helpdesk, menguasai Galileo dan sistem tiket seperti Zendesk, serta mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Mobilitas untuk pelatihan on-site diperlukan.

Qualifications

• 1–3 tahun pengalaman di dukungan GDS/Helpdesk
• Menguasai bahasa Hokkien lisan & percakapan
• Kemampuan komunikasi kuat dalam Inggris & Bahasa Indonesia
• Pengalaman di industri perjalanan/aviation/hospitality sangat diutamakan
• Terpapar sistem GDS (Galileo)
• Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk/ServiceNow)
• Kemampuan troubleshooting IT tingkat dasar: hardware, software, jaringan
• Mampu travelling untuk pelatihan on-site
• Familiar dengan provisioning akses sistem, instalasi, konfigurasi
• Ketekunan, empati, serta penyelesaian konflik secara profesional

Responsibilities

• Menanggapi pemberitahuan pelanggan melalui berbagai saluran dan memberikan solusi yang tepat
• Menelusuri masalah, mengumpulkan data, dan menyelesaikan keluhan pelanggan
• Bekerja sama dengan NOC/HQ dan tim IT untuk eskalasi dan perbaikan
• Memberikan layanan pelanggan yang sopan, empatik, dan profesional
• Mengikuti pelatihan/sertifikasi untuk meningkatkan keahlian dukungan teknis
• Menyampaikan pelatihan ke pelanggan sesuai modul standar
• Melakukan troubleshooting IT tingkat dasar pada perangkat keras/ perangkat lunak/ jaringan
• Mencatat insiden di tiket dan memastikan tindak lanjut tepat waktu
• Menyiapkan dan menjaga perangkat IT untuk tim internal dan lingkungan pelanggan

Skills

Hokkien

English

Bahasa Indonesia

Komunikasi

Education

S1 (Sarjana)

Tools

Galileo

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Respond to customer inquiries, requests, and issues through various channels such as WhatsApp Chat (DAISI), email, or ticketing systems. Provide timely and professional support to ensure customer satisfaction.

• Resolve customer problems or complaints by gathering relevant information, analyzing the situation, and providing appropriate solutions.

• Collaborate with other support team members or departments to resolve complex issues or elevate problems that require specialized attention. Work closely with Network Operation Centre (HQ) to communicate customer feedback and suggest improvements.

• Ensure a high level of customer satisfaction and maintain professionalism, empathy, and effective communication skills. Handle all customers with patience and resolve conflicts in a calm and professional manner.

• Stay up-to-date with data center knowledge and enhancements to provide accurate and timely information to customers. Participate in training programs, workshops, or certifications to enhance technical skills and customer support abilities.

• Provide/deliver training programs/workshops for customers (online/off-site/on-site) according to standard modules applicable.

• Provide first-level IT support including troubleshooting hardware, software, and network issues as well as assisting with system access, installation, and configuration.

• Log and track IT incidents using the ticketing system, ensuring timely follow-up and resolution or escalation to relevant IT teams if necessary.

• Support the setup and maintenance of IT equipment such as computers, printers, and peripherals for both internal teams and customer-facing environments.

KUALIFIKASI MINIMUM

• 1–3 years experience in GDS technical support, or helpdesk roles

• Proficient in Hokkien (spoken and conversational)

• Strong communication skills — written and verbal, in both English and Bahasa Indonesia

• Prior experience in the travel, aviation, or hospitality industry strongly preferred

• Exposure to GDS systems (Galileo)

• Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, or similar)

• First-level IT troubleshooting skills: hardware, software, and network basics (LAN, WiFi, VPN)

• Willing and able to participate in travel events and related company activities

• Familiarity with system access provisioning, software installation/configuration

• Patience, empathy, and composure under pressure, with strong conflict resolution skills

• Comfortable delivering training or presentations to customers (online/on-site)

• Cross-functional collaboration skills (works with NOC/HQ and internal IT teams)

• Willingness to work shifts and travel for on-site training delivery, if required

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Hospitality and Tourism
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Medan, North Sumatra (Sumatra Utara), Indonesia
• *INDUSTRI**: Airlines / Aviation
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://travelportindonesia.com/about-galileo-indonesia/

TENTANG PERUSAHAAN

PT Galileo Indonesia Perdana, juga dikenal sebagai Galileo Indonesia, didirikan pada tahun 1997 sebagai mitra operator lokal dari Travelport Global untuk Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta dan diikuti dengan memiliki dua kantor cabang di Medan dan Surabaya pada tahun 2000 dan 2002.

Pada tahun 2019, Galileo Indonesia melanjutkan pertumbuhannya setiap tahun, ditandai dengan perolehan pangsa pasar sebesar 40%, terutama untuk segmen Free Individual Traveler (FIT). Hari ini, Galileo Indonesia, yang mengusung tagline “mitra teknologi perjalanan Anda” tetap berkomitmen untuk selalu menawarkan produk, layanan dan solusi terbaik kepada pelanggan setia pengguna Galileo Indonesia di seluruh Indonesia.

Eksistensi perusahaan didukung oleh perusahaan terafiliasi seperti: ATI Business Group sebagai mitra fare loader, PT. Sentra Solusi Indonesia (SSI) sebagai mitra strategis sistem mid-back office dan PT. Mitra Abadi Solusi yang mendukung jaringan dan koneksi datanya.