GDS Helpdesk Support [Hokkien Speaker]

HiLoker; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 78,120,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Galileo Indonesia Perdana memperkenalkan posisi dukungan teknis GDS untuk layanan pelanggan di industri pelancongan dan penerbangan. Peran ini melibatkan respons cepat terhadap pertanyaan melalui saluran terkait, serta penyelesaian masalah pelanggan dengan dukungan sistem tiket dan kolaborasi dengan NOC/HQ.

Pelamar diharapkan memiliki pengalaman 1–3 tahun, keterampilan komunikasi bahasa Inggris/Bahasa Indonesia yang baik, serta pemahaman sistem GDS seperti Galileo.

Qualifications

• Memiliki pengalaman 1–3 tahun di dukungan GDS teknis atau helpdesk.
• Berpengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
• Memiliki keterampilan troubleshooting IT tingkat pemula untuk perangkat keras/ jaringan.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan, permintaan, dan masalah pelanggan melalui WhatsApp, email, atau tiket.
• Riset masalah pelanggan dan tawarkan solusi yang tepat secara profesional.
• Bekerja sama dengan tim dukungan untuk eskalasi jika diperlukan.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang jelas dan empatik.
• Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan layanan pelanggan.
• memberikan pelatihan/workshop untuk pelanggan (online/off-site/on-site)
• Menyiapkan dan memelihara fasilitas TI untuk tim internal dan pelanggan.

Skills

GDS knowledge

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

English proficiency

Bahasa Indonesia

Education

S1 (Sarjana)

Tools

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Respond to customer inquiries, requests, and issues through various channels such as WhatsApp Chat (DAISI), email, or ticketing systems. Provide timely and professional support to ensure customer satisfaction.
• Resolve customer problems or complaints by gathering relevant information, analyzing the situation, and providing appropriate solutions.
• Collaborate with other support team members or departments to resolve complex issues or escalates problems that require specialized attention. Work closely with Network Operation Centre (HQ) to communicate customer feedback and suggest improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction and maintain professionalism, empathy, and effective communication skills. Handle all customers with patience and resolve conflicts in a calm and professional manner.
• Stay up-to-date with data center knowledge and enhancements to provide accurate and timely information to customers. Participate in training programs, workshops, or certifications to enhance technical skills and customer support abilities.
• Provide/deliver training programs/workshops for customers (online/off-site/on-site) according to standard modules applicable.
• Provide first-level IT support including troubleshooting hardware, software, and network issues as well as assisting with system access, installation, and configuration.
• Log and track IT incidents using the ticketing system, ensuring timely follow-up and resolution or escalation to relevant IT teams if necessary.
• Support the setup and maintenance of IT equipment such as computers, printers, and peripherals for both internal teams and customer-facing environments.

KUALIFIKASI MINIMUM

• 1–3 years experience in GDS technical support, or helpdesk roles
• Proficient in Hokkien (spoken and conversational)
• Strong communication skills — written and verbal, in both English and Bahasa Indonesia
• Prior experience in the travel, aviation, or hospitality industry strongly preferred
• Exposure to GDS systems (Galileo)
• Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, or similar)
• First-level IT troubleshooting skills: hardware, software, and network basics (LAN, WiFi, VPN)
• Willing and able to participate in travel events and related company activities
• Familiarity with system access provisioning, software installation/configuration
• Patience, empathy, and composure under pressure, with strong conflict resolution skills
• Comfortable delivering training or presentations to customers (online/on-site)
• Cross-functional collaboration skills (works with NOC/HQ and internal IT teams)
• Willingness to work shifts and travel for on-site training delivery, if required

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Hospitality and Tourism
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Medan, North Sumatra (Sumatra Utara), Indonesia
• *INDUSTRI**: Airlines / Aviation
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://travelportindonesia.com/about-galileo-indonesia/

TENTANG PERUSAHAAN

PT Galileo Indonesia Perdana, juga dikenal sebagai Galileo Indonesia, didirikan pada tahun 1997 sebagai mitra operator lokal dari Travelport Global untuk Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta dan diikuti dengan memiliki dua kantor cabang di Medan dan Surabaya pada tahun 2000 dan 2002.

Pada tahun 2019, Galileo Indonesia melanjutkan pertumbuhannya setiap tahun, ditandai dengan perolehan pangsa pasar sebesar 40%, terutama untuk segmen Free Individual Traveler (FIT). Hari ini, Galileo Indonesia, yang mengusung tagline “mitra teknologi perjalanan Anda” tetap berkomitmen untuk selalu menawarkan produk, layanan dan solusi terbaik kepada pelanggan setia pengguna Galileo Indonesia di seluruh Indonesia.

Eksistensi perusahaan didukung oleh perusahaan terafiliasi seperti: ATI Business Group sebagai mitra fare loader, PT. Sentra Solusi Indonesia (SSI) sebagai mitra strategis sistem mid-back office dan PT. Mitra Abadi Solusi yang mendukung jaringan dan koneksi datanya.