GDS Helpdesk Specialist - Travel & Aviation Support

White Glove Hiring

Kota Bandung

On-site

IDR 66,960,000 - 111,600,000

Full time

14 days+

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Galileo Indonesia Perdana mencari tenaga support IT untuk merespon permintaan pelanggan melalui berbagai kanal dan memberikan solusi tepat waktu. Posisi ini melibatkan troubleshooting dasar perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta provisioning akses dan instalasi software.

Anda akan bekerja dengan NOC HQ untuk meningkatkan layanan pelanggan dan berpartisipasi dalam pelatihan teknis. Peran ini mencakup delivery training untuk pelanggan secara online maupun on-site, dengan potensi

Qualifications

Pengalaman 1–3 tahun di dukungan teknis GDS/helpdesk.
Pengalaman di industri travel/aviation lebih disukai.
Terpapar sistem GDS (Galileo).
Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk/ServiceNow atau sejenis).
Kemampuan troubleshooting IT tingkat dasar (hardware, software, jaringan).
Pengalaman provisioning akses sistem, instalasi/configurasi software.
Komunikasi kuat dalam bahasa Inggris & bahasa Indonesia.

Responsibilities

Menanggapi pertanyaan/permintaan/isu pelanggan melalui kanal seperti WhatsApp, email, atau tiket dan memberikan dukungan tepat waktu.
Melesaikan masalah pelanggan dengan mengumpulkan informasi, menganalisis, serta memberikan solusi yang sesuai.
Berkoordinasi dengan tim dukungan lain/NOC HQ untuk menyelesaikan isu kompleks.
Menjaga kepuasan pelanggan dengan profesionalisme, empati, dan komunikasi yang efektif.
Mengikuti pelatihan/training untuk meningkatkan kemampuan teknis dan dukungan pelanggan.
Memberikan pelatihan/presentasi untuk pelanggan (online/off-site/on-site) sesuai modul standar.
Memberikan dukungan IT level 1 termasuk troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, akses sistem, instalasi, dan konfigurasi.