GDS Helpdesk & Training Specialist

White Glove Hiring; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Galileo Indonesia Perdana membutuhkan tenaga dukungan GDS tingkat pertama untuk Medan. Peran ini melibatkan penanggulangan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan tiket, serta koordinasi dengan NOC/HQ untuk eskalasi masalah teknis.

Pelamar diutamakan memiliki pengalaman 1–3 tahun di helpdesk, menguasai Galileo dan sistem tiket seperti Zendesk, serta mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Mobilitas untuk pelatihan on-site diperlukan.

Qualifications

• 1–3 tahun pengalaman di dukungan GDS/Helpdesk
• Menguasai bahasa Hokkien lisan & percakapan
• Kemampuan komunikasi kuat dalam Inggris & Bahasa Indonesia
• Pengalaman di industri perjalanan/aviation/hospitality sangat diutamakan
• Terpapar sistem GDS (Galileo)
• Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk/ServiceNow)
• Kemampuan troubleshooting IT tingkat dasar: hardware, software, jaringan
• Mampu travelling untuk pelatihan on-site
• Familiar dengan provisioning akses sistem, instalasi, konfigurasi
• Ketekunan, empati, serta penyelesaian konflik secara profesional

Responsibilities

• Menanggapi pemberitahuan pelanggan melalui berbagai saluran dan memberikan solusi yang tepat
• Menelusuri masalah, mengumpulkan data, dan menyelesaikan keluhan pelanggan
• Bekerja sama dengan NOC/HQ dan tim IT untuk eskalasi dan perbaikan
• Memberikan layanan pelanggan yang sopan, empatik, dan profesional
• Mengikuti pelatihan/sertifikasi untuk meningkatkan keahlian dukungan teknis
• Menyampaikan pelatihan ke pelanggan sesuai modul standar
• Melakukan troubleshooting IT tingkat dasar pada perangkat keras/ perangkat lunak/ jaringan
• Mencatat insiden di tiket dan memastikan tindak lanjut tepat waktu
• Menyiapkan dan menjaga perangkat IT untuk tim internal dan lingkungan pelanggan

Skills

Hokkien

English

Bahasa Indonesia

Komunikasi

Education

S1 (Sarjana)

Tools

Galileo

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Job description

Galileo Indonesia Perdana membutuhkan tenaga dukungan GDS tingkat pertama untuk Medan. Peran ini melibatkan penanggulangan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan tiket, serta koordinasi dengan NOC/HQ untuk eskalasi masalah teknis.

Pelamar diutamakan memiliki pengalaman 1–3 tahun di helpdesk, menguasai Galileo dan sistem tiket seperti Zendesk, serta mampu berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Mobilitas untuk pelatihan on-site diperlukan.