GDS Helpdesk

White Glove Hiring; Kota Bandung; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Galileo Indonesia Perdana mencari tenaga support IT untuk merespon permintaan pelanggan melalui berbagai kanal dan memberikan solusi tepat waktu. Posisi ini melibatkan troubleshooting dasar perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta provisioning akses dan instalasi software.

Anda akan bekerja dengan NOC HQ untuk meningkatkan layanan pelanggan dan berpartisipasi dalam pelatihan teknis. Peran ini mencakup delivery training untuk pelanggan secara online maupun on-site, dengan potensi

Qualifications

• Pengalaman 1–3 tahun di dukungan teknis GDS/helpdesk.
• Pengalaman di industri travel/aviation lebih disukai.
• Terpapar sistem GDS (Galileo).
• Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk/Freshdesk/ServiceNow atau sejenis).
• Kemampuan troubleshooting IT tingkat dasar (hardware, software, jaringan).
• Pengalaman provisioning akses sistem, instalasi/configurasi software.
• Komunikasi kuat dalam bahasa Inggris & bahasa Indonesia.

Responsibilities

• Menanggapi pertanyaan/permintaan/isu pelanggan melalui kanal seperti WhatsApp, email, atau tiket dan memberikan dukungan tepat waktu.
• Melesaikan masalah pelanggan dengan mengumpulkan informasi, menganalisis, serta memberikan solusi yang sesuai.
• Berkoordinasi dengan tim dukungan lain/NOC HQ untuk menyelesaikan isu kompleks.
• Menjaga kepuasan pelanggan dengan profesionalisme, empati, dan komunikasi yang efektif.
• Mengikuti pelatihan/training untuk meningkatkan kemampuan teknis dan dukungan pelanggan.
• Memberikan pelatihan/presentasi untuk pelanggan (online/off-site/on-site) sesuai modul standar.
• Memberikan dukungan IT level 1 termasuk troubleshooting perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, akses sistem, instalasi, dan konfigurasi.

Skills

Komunikasi efektif

Troubleshooting IT dasar

Layanan pelanggan

Kerja sama lintas fungsi

Kapasitas presentasi/pelatihan

Bahasa Inggris & Bahasa Indonesia

Education

Sarjana (S1)

Tools

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Galileo

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Respond to customer inquiries, requests, and issues through various channels such as WhatsApp Chat (DAISI), email, or ticketing systems. Provide timely and professional support to ensure customer satisfaction.
• Resolve customer problems or complaints by gathering relevant information, analyzing the situation, and providing appropriate solutions.
• Collaborate with other support team members or departments to resolve complex issues or elevate problems that require specialized attention. Work closely with Network Operation Centre (HQ) to communicate customer feedback and suggest improvements.
• Ensure a high level of customer satisfaction and maintain professionalism, empathy, and effective communication skills. Handle all customers with patience and resolve conflicts in a calm and professional manner.
• Stay up-to-date with data center knowledge and enhancements to provide accurate and timely information to customers. Participate in training programs, workshops, or certifications to enhance technical skills and customer support abilities.
• Provide/deliver training programs/workshops for customers (online/off-site/on-site) according to standard modules applicable.
• Provide first-level IT support including troubleshooting hardware, software, and network issues as well as assisting with system access, installation, and configuration.
• Log and track IT incidents using the ticketing system, ensuring timely follow-up and resolution or escalation to relevant IT teams if necessary.
• Support the setup and maintenance of IT equipment such as computers, printers, and peripherals for both internal teams and customer-facing environments.

KUALIFIKASI MINIMUM

• 1–3 years experience in GDS technical support, or helpdesk roles
• Prior experience in the travel, aviation, or hospitality industry strongly preferred
• Exposure to GDS systems (Galileo)
• Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, or similar)
• First-level IT troubleshooting skills: hardware, software, and network basics (LAN, WiFi, VPN)
• Familiarity with system access provisioning, software installation/configuration
• Strong communication skills — written and verbal, in both English and Bahasa Indonesia
• Patience, empathy, and composure under pressure, with strong conflict resolution skills
• Comfortable delivering training or presentations to customers (online/on-site)
• Cross-functional collaboration skills (works with NOC/HQ and internal IT teams)
• Willingness to work shifts and travel for on-site training delivery, if required

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Hospitality and Tourism
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Bandung, West Java (Jawa Barat), Indonesia
• *INDUSTRI**: Airlines / Aviation
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://travelportindonesia.com/about-galileo-indonesia/

TENTANG PERUSAHAAN

PT Galileo Indonesia Perdana, juga dikenal sebagai Galileo Indonesia, didirikan pada tahun 1997 sebagai mitra operator lokal dari Travelport Global untuk Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta dan diikuti dengan memiliki dua kantor cabang di Medan dan Surabaya pada tahun 2000 dan 2002.

Pada tahun 2019, Galileo Indonesia melanjutkan pertumbuhannya setiap tahun, ditandai dengan perolehan pangsa pasar sebesar 40%, terutama untuk segmen Free Individual Traveler (FIT). Hari ini, Galileo Indonesia, yang mengusung tagline “mitra teknologi perjalanan Anda” tetap berkomitmen untuk selalu menawarkan produk, layanan dan solusi terbaik kepada pelanggan setia pengguna Galileo Indonesia di seluruh Indonesia.

Eksistensi perusahaan didukung oleh perusahaan terafiliasi seperti: ATI Business Group sebagai mitra fare loader, PT. Sentra Solusi Indonesia (SSI) sebagai mitra strategis sistem mid-back office dan PT. Mitra Abadi Solusi yang mendukung jaringan dan koneksi datanya.