Front Desk Agent

Pengiklan Anonim; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

Life Hospitality Hotel Group di Surabaya mencari Front Desk Agent yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk menjadi wajah hotel serta memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dari check-in hingga check-out.

Posisi fulltime ini menuntut kemampuan komunikasi unggul, ketelitian data tamu, dan kemampuan bekerja dengan PMS serta software kantor. Kandidat akan berkolaborasi lintas departemen untuk menjaga standar layanan dan kepuasan tamu.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman 1 tahun sebagai Front Desk Agent atau posisi customer service di industri perhotelan.
• Menguasai sistem komputer dan PMS, serta software kantor seperti MS Word dan Excel.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani tamu dari berbagai latar belakang.
• Kemampuan problem-solving untuk menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan memuaskan.
• Ketekunan dalam mengelola data tamu dan transaksi keuangan.
• Fleksibilitas kerja dalam shift (pagi, siang, malam) termasuk hari libur dan hari raya.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah saat check-in dan check-out serta memberikan informasi tentang fasilitas hotel.
• Melakukan proses check-in dan check-out menggunakan PMS dengan akurat dan cepat.
• Menangani permintaan tamu, pertanyaan, dan keluhan dengan empati dan solusi memuaskan.
• Memberikan rekomendasi tentang restoran lokal, tempat wisata, dan layanan transportasi di sekitar Surabaya.
• Mengelola reservasi, modifikasi pemesanan, dan pembatalan dengan sistem yang terorganisir.
• Menangani transaksi pembayaran dengan berbagai metode dan memastikan kasir akurat.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk serta lobby hotel.
• Berkolaborasi dengan housekeeping, maintenance, dan F&B untuk kepuasan tamu.
• Melaporkan masalah atau kebutuhan tamu kepada supervisor atau manajer.
• Mematuhi standar keselamatan, protokol kebersihan, dan kebijakan hotel.

Skills

Layanan pelanggan

Kemampuan komunikasi

Keterampilan interpersonal

Pemecahan masalah

Ketekunan data

Keterampilan multitugas

Education

SMA/SMK atau sederajat

Tools

PMS (Property Management System)

MS Word

MS Excel

Job description

Kesempatan

Kami mencari Front Desk Agent yang profesional, ramah, dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Life Hospitality Hotel Group. Sebagai Front Desk Agent, Anda akan menjadi wajah utama hotel kami dan memainkan peran krusial dalam memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dari saat mereka tiba hingga pergi. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang excellent, perhatian terhadap detail, dan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan tingkat dunia. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Surabaya, Jawa Timur, dengan peluang untuk tumbuh dalam industri perhotelan yang dinamis.

Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat check-in dan check-out, serta memberikan informasi tentang fasilitas hotel dan layanan yang tersedia.

Melakukan proses check-in dan check-out dengan efisien menggunakan sistem Property Management System (PMS) dengan akurat dan cepat.

Menangani permintaan tamu, pertanyaan, dan keluhan dengan empati dan solusi yang memuaskan.

Memberikan rekomendasi tentang restoran lokal, tempat wisata, dan layanan transportasi di sekitar Surabaya.

Melakukan manajemen reservasi, modifikasi pemesanan, dan pembatalan dengan sistem yang terorganisir dan komunikasi yang jelas.

Menangani transaksi pembayaran dengan berbagai metode dan memastikan akurasi kasir.

Menjaga kebersihan dan kerapihan area front desk serta lobby hotel.

Berkolaborasi dengan departemen housekeeping, maintenance, dan food & beverage untuk memastikan kepuasan tamu.

Melaporkan segala masalah atau kebutuhan khusus tamu kepada supervisor atau manager.

Mematuhi standar keselamatan, protokol kebersihan, dan kebijakan hotel.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, dengan preferensi pada lulusan program perhotelan atau pariwisata.

Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent atau posisi customer service di industri perhotelan.

Kemampuan untuk bekerja dengan sistem komputer dan Property Management System (PMS), serta software office seperti MS Word dan Excel.

Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani tamu dari berbagai latar belakang dengan kesabaran dan profesionalisme.

Kemampuan problem-solving yang baik untuk menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan memuaskan.

Ketelitian tinggi dalam mengelola data tamu dan transaksi keuangan.

Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift (pagi, siang, malam) termasuk hari libur dan hari raya.

Penampilan profesional dan rapi sesuai dengan standar hotel.

Sertifikasi perhotelan atau kursus customer service merupakan nilai tambah.

Tentang Kami

Life Hospitality Hotel Group adalah grup perhotelan terkemuka yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu kami. Dengan serangkaian hotel berkualitas tinggi yang tersebar di berbagai kota di Indonesia, kami mengutamakan keunggulan layanan, kenyamanan tamu, dan inovasi dalam industri perhotelan. Misi kami adalah menciptakan momen berharga bagi setiap tamu melalui pelayanan yang personal, fasilitas modern, dan tim yang profesional serta berpengalaman. Kami percaya bahwa kesuksesan kami dibangun atas fondasi karyawan yang berbakat, termotivasi, dan berkomitmen. Life Hospitality Hotel Group menghargai keberagaman, inklusi, dan pengembangan karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang mendorong kreativitas, pertumbuhan, dan kepuasan profesional.