Front Desk Agent

River Walk Boja; Boja; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

River Walk Boja mencari staf Front Desk yang ramah dan profesional untuk menyambut tamu, mengelola check-in/out, serta memberikan informasi fasilitas dan layanan.

Posisi ini menuntut keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan menangani keluhan, dan keakuratan dalam pencatatan data tamu. Peran ini berlokasi di Boja dan membutuhkan kerja di front desk secara langsung.

Qualifications

• Pengalaman kerja di front desk diutamakan.
• Keterampilan komunikasi yang baik dan sopan.
• Kemampuan menangani keluhan dengan tenang dan efisien.

Responsibilities

• Sambut tamu dengan ramah dan profesional.
• Lakukan check-in/check-out sesuai prosedur.
• Pastikan data tamu tercatat dan diperbarui.
• Berikan informasi fasilitas, layanan, dan ketentuan di lokasi.
• Terima panggilan dan pesan masuk Front Desk.
• Sampaikan pesan ke pihak terkait secara akurat.
• Tangani keluhan tamu dan koordinasikan dengan atasan jika perlu.
• Jaga area Front Desk bersih dan rapi.
• Lakukan administrasi Front Desk secara akurat.
• Kelola dokumen, formulir, dan perlengkapan Front Desk.
• Koordinasi dengan departemen terkait memenuhi kebutuhan tamu.
• Jaga kerahasiaan data tamu dan perusahaan.
• Laporkan kejadian dan kendala operasional kepada atasan.
• Laksanakan tugas lain sesuai kebutuhan operasional.

Skills

Pelayanan pelanggan

Komunikasi

Penanganan keluhan

Multitasking

Job description

• Menyambut dan memberikan pelayanan kepada tamu/pengunjung dengan ramah dan profesional.
• Melakukan proses check-in dan check-out sesuai prosedur yang berlaku.
• Memastikan data tamu/pengunjung dicatat dan diperbarui dengan benar.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, peraturan, dan ketentuan yang berlaku di LOKSER.
• Menerima dan menangani telepon, pesan, serta komunikasi yang masuk ke Front Desk.
• Menerima, mencatat, dan menyampaikan pesan atau informasi kepada pihak terkait.
• Menangani keluhan tamu dengan sopan serta melakukan koordinasi dengan atasan atau departemen terkait apabila diperlukan.
• Memastikan area Front Desk selalu bersih, rapi, dan siap melayani tamu.
• Melakukan pencatatan dan administrasi Front Desk secara akurat.
• Mengelola dan menjaga dokumen, formulir, serta perlengkapan operasional Front Desk.
• Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi tamu serta informasi perusahaan.
• Melaporkan kejadian, kendala operasional, dan keluhan tamu kepada atasan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai kebutuhan operasional.