Freelance Admin CRM

PT Maha Nagari Nusantara (TORCH.ID); Kota Bandung; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT Maha Nagari Nusantara (TORCH.ID) membuka posisi Quality Assurance & Chat Audit di Bandung untuk menangani audit kualitas chat percakapan dan penjualan agen Digital Customer Service. Tugas meliputi pengelolaan data Sales Order untuk klaim garansi, follow-up pembayaran, serta pelacakan survei harian agar operasional tetap lancar.

Pelamar diutamakan memiliki pengalaman minimal 1 tahun di ritel, sales, atau customer service.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang ritel, sales, atau customer service.
• Fresh graduate dipersilakan melamar.

Responsibilities

• Melakukan audit harian terhadap kualitas chat percakapan dan chat penjualan agen Digital Customer Service.
• Mengelola, memilah, dan memperbarui data Sales Order untuk klaim garansi di berbagai channel e-commerce.
• Follow-up pembayaran Sales Order yang masih pending untuk penyelesaian transaksi.
• Tracking dan update data performa Customer Survey harian (Open Rate, Click Rate, Submit Rate).
• Monitor tiket/keluhan pelanggan yang berstatus on-going dan koordinasi dengan Digital Customer Service untuk resolusi cepat.
• Mengumpulkan rekap data dari Automated Survey sebagai evaluasi pengalaman pelanggan.

Skills

Komunikasi Baik

Teliti

Cekatan

Education

SMA/SMK sederajat atau Diploma

Job description

Quality Assurance & Chat Audit: Melakukan audit harian terhadap kualitas chat percakapan dan chat penjualan agen Digital Customer Service.

Warranty Claim Management: Mengelola, memilah, dan memperbarui data Sales Order (SO) setiap harinya untuk kebutuhan follow-up klaim garansi di berbagai channel e-commerce.

Payment Conversion Follow-Up: Proaktif melakukan follow-up dan memperbarui status Sales Order (SO) customer yang masih berstatus pending payment untuk mendorong penyelesaian transaksi.

Survey Analytics Tracking: Tracking dan update data performa Customer Survey harian secara akurat, mencakup metrics seperti Open Rate, Click Rate, dan Submit Rate.

Case Escalation & Coordination: Memonitor tiket atau komplain customer yang berstatus on-going dan berkoordinasi dengan Digital Customer Service terkait untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan tepat sasaran.

Data Reporting & Recap: Mengumpulkan dan menyusun rekap data dari Automated Survey secara berkala sebagai bahan evaluasi terhadap pengalaman customer.

Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat atau Diploma dari segala jurusan.

Lebih disukai pengalaman minimal 1 tahun di bidang ritel, sales, atau customer service. Fresh graduate dipersilakan melamar.

Bersedia bekerja WFO (Work from Office) selama maternity leave karyawan full-time (3 bulan).

Memiliki kemampuan komunikasi yan baik.

Teliti dan cekatan.