Field Retention & Customer Relations Lead

PT Qjob Saka Gemilang; Sumatera Utara; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji UMK setempat 2026

BPJS TK & Kesehatan

THR

UUCK

Job summary

PT Qjob Saka Gemilang membuka peluang bagi lulusan SMA/SMK untuk bergabung sebagai petugas layanan pelanggan. Peran ini mencakup kunjungan harian ke pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menjelaskan paket serta program perusahaan.

Diharapkan mampu menjaga retensi pelanggan dan bekerja sama dengan tim untuk mengatasi kendala. Posisi ini menuntut integritas, kemampuan komunikasi yang baik, serta kemampuan membaca MAP GPS di ponsel.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK sederajat
• Kemampuan komunikasi dan penanganan pelanggan yang baik
• Mengenal kota, kecamatan, dan wilayah penugasan
• Berintegritas tinggi dan mampu menjaga kerahsiaan data pelanggan
• Memiliki kendaraan bermotor, SIM C yang masih berlaku
• Mampu menggunakan dan membaca akses layanan MAP GPS di Smartphone
• Menguasai Office seperti Excel dan Word
• Fresh graduate dipersilahkan melamar

Responsibilities

• Melakukan kunjungan harian ke pelanggan 10-20 CRL / hari
• Menggali alasan dan kebutuhan pelanggan terutama yang berhenti berlangganan
• Menjelaskan manfaat, paket, promo, atau program yang tersedia
• Memberikan solusi sesuai kendala pelanggan dan pendekatan agar pelanggan tetap berlangganan
• Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang belum mengambil keputusan
• Berkoordinasi dengan tim terkait apabila terdapat kendala teknis atau administrasi
• Mencatat hasil komunikasi dan status pelanggan ke dalam sistem
• Mencapai target retensi, produktivitas, dan kualitas layanan yang ditetapkan untuk dilaporkan

Skills

Komunikasi baik

Penanganan pelanggan

MAP GPS smartphone

Kendaraan bermotor SIM C

MS Office (Excel & Word)

Fresh graduate diterima

Education

SMA/SMK sederajat

Tools

Excel

Word

Job description

PT Qjob Saka Gemilang membuka peluang bagi lulusan SMA/SMK untuk bergabung sebagai petugas layanan pelanggan. Peran ini mencakup kunjungan harian ke pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan menjelaskan paket serta program perusahaan.

Diharapkan mampu menjaga retensi pelanggan dan bekerja sama dengan tim untuk mengatasi kendala. Posisi ini menuntut integritas, kemampuan komunikasi yang baik, serta kemampuan membaca MAP GPS di ponsel.