E-Commerce Operations & Customer Support Specialist

Airwokrssupply; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Airwokrssupply mencari kandidat untuk posisi Layanan Pelanggan dan Administrasi E-Commerce. Anda akan merespons pertanyaan pelanggan melalui chat, berkolaborasi dengan tim operasional, dan memastikan kelancaran proses penjualan dan pengiriman di marketplace.

Tugas meliputi pengelolaan konten produk, memantau pesanan, stok, dan promosi di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah; SMA/SMK sederajat adalah kualifikasi minimum.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, teliti, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Merespons pertanyaan, masukan, dan kendala pelanggan melalui fitur chat e-commerce dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim operasional internal untuk memastikan kelancaran proses penjualan, administrasi toko, pengelolaan pesanan, dan pengiriman barang.
• Membantu mengelola informasi produk, memperbarui konten toko, memantau pesanan, serta memastikan operasional marketplace berjalan dengan baik.
• Memastikan informasi produk, harga, stok, deskripsi, dan tampilan produk di marketplace selalu akurat dan terbarui.
• Mengelola dan memantau pesanan pelanggan mulai dari pesanan masuk hingga proses pengiriman.
• Memantau aktivitas serta performa toko dan membantu menjaga kelancaran operasional marketplace.
• Membantu mengelola program promosi, voucher, campaign, dan aktivitas penjualan di marketplace sesuai kebutuhan perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan tim terkait mengenai stok, pesanan, pengemasan, dan pengiriman barang.
• Membantu menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan yang berkaitan dengan transaksi dan operasional toko.
• Menjalankan tugas administrasi dan pekerjaan operasional lainnya yang berkaitan dengan pengelolaan e-commerce.

Skills

Komunikasi

Mandarin

Mandiri

Tim kerja

Disiplin

Education

SMA/SMK sederajat

Job description

Airwokrssupply mencari kandidat untuk posisi Layanan Pelanggan dan Administrasi E-Commerce. Anda akan merespons pertanyaan pelanggan melalui chat, berkolaborasi dengan tim operasional, dan memastikan kelancaran proses penjualan dan pengiriman di marketplace.

Tugas meliputi pengelolaan konten produk, memantau pesanan, stok, dan promosi di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah; SMA/SMK sederajat adalah kualifikasi minimum.