Admin E-Commerce

White Glove Hiring; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 44,640,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

White Glove Hiring mencari kandidat untuk mengelola akun toko di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, sambil melayani pelanggan melalui chat secara responsif dan ramah. Peran ini juga melibatkan koordinasi antar tim operasional untuk menjaga kelancaran penjualan dan pengiriman.

Selain itu, kandidat akan membantu mengelola konten produk, stok, pesanan, serta administrasi marketplace. Kemampuan Mandarin dianggap nilai tambah dan dapat membantu penerjemahan saat dibutuhkan.

Qualifications

• Pendidikan SMA/SMK sederajat yang relevan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif dan teliti.
• Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola operasional akun toko di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Merespons pertanyaan, masukan, dan kendala pelanggan melalui fitur chat dengan cepat dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan kelancaran proses penjualan, pesanan, dan pengiriman.

Skills

Bahasa Mandarin

Komunikasi

Kedisiplinan

Education

Pendidikan SMA/SMK Sederajat

Tools

Shopee

Tokopedia

TikTok Shop

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• *1\\. Pengelolaan Marketplace & Toko Online**

Mengelola operasional akun toko perusahaan di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.

• *2\\. Layanan Pelanggan (Customer Service)**

Merespons pertanyaan, masukan, dan kendala pelanggan melalui fitur chat e-commerce dengan cepat, ramah, dan profesional.

• *3\\. Koordinasi Tim & Administrasi**

Bekerja sama dengan tim operasional internal untuk memastikan kelancaran proses penjualan, administrasi toko, pengelolaan pesanan, dan pengiriman barang.

• *4\\. Pengelolaan Produk & Operasional E-Commerce**

Membantu mengelola informasi produk, memperbarui konten toko, memantau pesanan, serta memastikan operasional marketplace berjalan dengan baik.

• *5\\. Penerjemahan Bahasa Mandarin (Nilai Tambah)**

Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah. Apabila diperlukan, membantu menerjemahkan dokumen, email, percakapan, atau komunikasi dari Bahasa Mandarin ke Bahasa Indonesia maupun sebaliknya. Penerjemahan dalam rapat atau pertemuan dilakukan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan perusahaan.

• Bertanggung jawab atas operasional dan pengelolaan toko perusahaan di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.


• Memastikan informasi produk, harga, stok, deskripsi, dan tampilan produk di marketplace selalu akurat dan terbarui.


• Mengelola dan memantau pesanan pelanggan mulai dari pesanan masuk hingga proses pengiriman.


• Merespons chat, pertanyaan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.


• Memantau aktivitas serta performa toko dan membantu menjaga kelancaran operasional marketplace.


• Membantu mengelola program promosi, voucher, campaign, dan aktivitas penjualan di marketplace sesuai kebutuhan perusahaan.


• Melakukan koordinasi dengan tim terkait mengenai stok, pesanan, pengemasan, dan pengiriman barang.


• Membantu menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan yang berkaitan dengan transaksi dan operasional toko.


• Menjalankan tugas administrasi dan pekerjaan operasional lainnya yang berkaitan dengan pengelolaan e-commerce.


• Kemampuan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah dan dapat digunakan untuk membantu komunikasi atau penerjemahan dokumen, percakapan, maupun pertemuan sewaktu-waktu apabila diperlukan.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat.


• Wajib memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Admin E-Commerce / Marketplace.


• Memahami dan terbiasa mengelola marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.


• Memahami operasional toko online, mulai dari pengelolaan produk, pesanan, chat pelanggan, hingga proses administrasi marketplace.


• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, teliti, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.


• Disiplin, rajin, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif dalam menyelesaikan pekerjaan.


• Kemampuan berbahasa Mandarin menjadi nilai tambah, terutama bagi kandidat yang mampu berkomunikasi secara lisan maupun tulisan.


• Memiliki pengalaman atau kemampuan dalam penerjemahan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.