Rapid-Response E-Commerce Customer Service & Conversions

pt.nusantara alami group

Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ

On-site

IDR 44,640,000 - 66,960,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get more replies from employers

Send a job-specific resume in minutes.

Job summary

pt.nusantara alami group mencari customer service untuk menangani chat pelanggan melalui platform e-commerce secara cepat dan profesional. Tugas mencakup memberikan informasi produk, harga, promo, stok, pesanan, pengiriman, dan pembayaran, serta melakukan follow-up untuk meningkatkan konversi.

Kandidat harus berkomunikasi dengan ramah, customer-oriented, mampu multitasking, bekerja dengan KPI, dan siap menangani banyak chat sekaligus.

Qualifications

Minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce, Admin Online Shop, Sales, atau posisi terkait.
Memiliki komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan customer-oriented.

Responsibilities

Menangani dan merespons chat customer melalui platform e-commerce secara cepat dan profesional.
Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pesanan, pengiriman, dan pembayaran.
Melakukan follow-up customer untuk meningkatkan conversion rate dan penjualan.
Menangani komplain, pertanyaan, dan kendala pesanan dengan baik.
Memastikan setiap chat dan data customer tercatat dengan lengkap dan akurat.
Memantau chat dan pesanan agar tidak ada customer atau inquiry yang terlewat.
Menjaga kualitas layanan berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan conversion rate.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan kendala customer dan pesanan.
Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint yang baik.
Proaktif melakukan follow-up dan tidak hanya fokus pada jumlah chat yang dibalas, tetapi juga conversion dan kualitas pelayanan.