Desk Collection

PT Mitra Koleksi Mandiri; Kota Magelang ꦏꦸꦛꦩꦒꦼꦭꦁ; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Mitra Koleksi Mandiri membuka posisi CS/Desk Collection Officer di Magelang. Anda akan melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan dengan tunggakan, menjaga hubungan profesional, serta membantu mencapai KPI perusahaan.

Anda akan mengidentifikasi akun tertanggung, menegosiasikan rencana pembayaran, mencatat interaksi, dan melaporkan hasil harian kepada Team Leader. Kualifikasi meliputi Excel, kemampuan negosiasi, dan disiplin SOP.

Qualifications

• Menguasai Microsoft Excel (input data, filter, sort).
• Komunikatif, persuasif, dan mampu negosiasi.
• Berorientasi target/KPI dan rutin follow up.
• Teliti dalam pencatatan dan disiplin SOP.

Responsibilities

• Melakukan outbound & inbound call untuk mengingatkan dan menagih pembayaran.
• Mengidentifikasi akun assigned untuk memantau status tunggakan.
• Menegosiasikan skema pembayaran sesuai aturan perusahaan.
• Mencatat interaksi pelanggan di sistem secara akurat.
• Memantau realisasi janji bayar dan follow up sampai pembayaran diterima.
• Menganalisis selisih tagihan dengan koordinasi tim terkait.
• Membangun hubungan profesional namun persuasif dengan debitur.
• Mengusulkan strategi penagihan berdasarkan portofolio debitur.
• Bekerja sesuai SOP dan regulasi penagihan.
• Berkolaborasi dengan Team Leader dan tim untuk peningkatan performa.
• Menyusun laporan aktivitas dan rekomendasi perbaikan.
• Berkoordinasi untuk sharing kendala di lapangan.

Skills

Microsoft Excel

Komunikasi persuasif

Negosiasi

Target/KPI

Pencatatan detail

Job description

Job Description
Sebagai CS/ Desk Collection Officer, Anda bertanggung jawab untuk melakukan penagihan melalui telepon kepada pelanggan yang memiliki tunggakan, menjaga hubungan yang baik dengan debitur, serta memastikan pencapaian target penagihan (KPI) sesuai standar perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan outbound & inbound call kepada customer untuk mengingatkan dan menagih pembayaran atas kewajiban yang jatuh tempo atau tertunggak.
• Mengidentifikasi dan memantau akun yang menjadi tanggung jawab (assigned accounts) untuk melihat status outstanding debt, tanggal jatuh tempo, dan histori pembayaran.
• Melakukan negosiasi terkait skema pembayaran, tenggat waktu pelunasan, atau rencana cicilan (payment plan) yang sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi dengan customer secara lengkap dan akurat di sistem (hasil telepon, janji bayar/promise to pay, penolakan, alasan keterlambatan, dll).
• Memantau realisasi janji bayar (PTP) dan melakukan follow up berkala sampai pembayaran diterima atau kasus dialihkan ke level berikutnya.
• Menganalisis dan menyelesaikan selisih / dispute terkait jumlah tagihan, data customer, atau histori pembayaran dengan berkoordinasi dengan tim terkait.
• Membangun dan menjaga hubungan yang profesional namun persuasif dengan debitur untuk meminimalisir tunggakan berulang dan menciptakan kepercayaan.
• Mengusulkan dan menjalankan strategi penagihan (collection strategies) berdasarkan karakteristik portofolio debitur, prioritas aging, dan arahan Team Leader.
• Bekerja sesuai dengan SOP, kebijakan perusahaan, serta regulasi penagihan yang berlaku (termasuk etika komunikasi dan perlindungan data nasabah).
• Berkontribusi aktif dalam pencapaian KPI individu dan tim, seperti jumlah call, contact rate, PTP rate, dan collection amount.
• Menyusun laporan aktivitas harian/mingguan/bulanan dan melaporkan hasil pencapaian, kendala, serta rekomendasi perbaikan kepada Team Leader.
• Berkolaborasi dengan Team Leader dan rekan satu tim untuk sharing kendala di lapangan, best practice komunikasi, dan strategi peningkatan performa.

Kualifikasi

• Memiliki kemampuan menggunakan Microsoft Excel (minimal: input data, filter, sort).
• Komunikatif, persuasif, dan mampu bernegosiasi.
• Terbiasa bekerja dengan target/KPI dan siap follow up rutin.
• Teliti dalam pencatatan dan disiplin menjalankan SOP.

Persyaratan

PT Mitra Koleksi Mandiri adalah Perusahaan yang bergerak di bidang Kami menawarkan jasa penagihan profesional dengan cara efektif dan efisien menggunkan teknologi terkini kami dapat meningkatkan tingkat kolektabilitas.

PT Mitra Koleksi Mandiri adalah Perusahaan yang bergerak di bidang Kami menawarkan jasa penagihan profesional dengan cara efektif dan efisien menggunkan teknologi terkini kami dapat meningkatkan tingkat kolektabilitas.