Customer Service Support Hospitality

Mangrove Corp; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Mangrove Corp di Yogyakarta mencari staff front desk yang ramah dan profesional untuk menyambut tamu, menangani check-in/check-out, serta memberikan informasi fasilitas penginapan.

Tugas lain meliputi menjawab pertanyaan tamu, mencatat permintaan khusus, melakukan follow-up pengalaman tamu, serta menyusun laporan harian. Kualifikasi: SMA/K, pengalaman hospitality nilai tambah, bisa kerja tim, jujur, bertanggung jawab, siap shift dan libur.

Qualifications

• Minimal pendidikan SMA/K.
• Pengalaman di bidang hospitality menjadi nilai tambah.
• Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim.
• Memiliki etos kerja yang tinggi.
• Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah.
• Dapat bekerja dengan sistem shift.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital
• Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar
• Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap.
• Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat.
• Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi.
• Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap.
• Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi.

Skills

Ramah

Jujur

Bertanggung jawab

Kerja sama tim

Etos kerja tinggi

Education

SMA/K

Job description

• - Menyambut tamu dengan sikap ramah dan profesional, baik secara langsung, melalui telepon, maupun pesan digital


• - Menangani proses check-in dan check-out tamu, termasuk melakukan verifikasi data dan penyerahan kunci kamar


• - Memberikan informasi dasar mengenai fasilitas penginapan serta membantu menjawab kebutuhan tamu selama menginap.


• - Menanggapi pertanyaan, menerima masukan, dan menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat.


• - Mencatat permintaan khusus dari tamu dan meneruskannya kepada tim terkait seperti housekeeping atau teknisi.


• - Melakukan follow-up terhadap pengalaman tamu untuk memastikan kepuasan selama masa menginap.


• - Menyusun laporan harian tentang aktivitas pelayanan, masukan dari tamu, serta kendala yang terjadi.

Kualifikasi :

• - Minimal pendidikan SMA/K


• - Memiliki pengalaman pekerjaan di bidang hospitality menjadi nilai tambah


• - Ramah, jujur, bertanggung jawab dan dapat bekerja sama dengan tim


• - Memiliki etos kerja yang tinggi


• - Dapat bekerja pada saat hari libur atau tanggal merah


• - Dapat bekerja dengan sistem shift