Customer Service (Khusus Domisili Bali)

Bali Ease; Denpasar; Sur place; IDR 72 000 000 - 108 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Bali Ease mencari staf layanan pelanggan untuk membantu klien terkait visa, KITAS/KITAP, izin tinggal, dan layanan imigrasi lainnya dari konsultasi awal hingga proses selesai.

Tugas meliputi menjawab pertanyaan klien, memberikan informasi akurat sesuai prosedur, melakukan follow-up, mencatat data dalam sistem, mengatur jadwal, dan menjaga hubungan baik dengan klien. Kandidat juga diharapkan bisa bekerja sendiri maupun tim, komunikatif, ramah, dan siap mempelajari prosedur yang berlaku.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1.
• Pengalaman di customer service, front office, atau layanan klien.
• Kemampuan komunikasi baik dan responsif.
• Mampu berbahasa Indonesia lancar; bahasa Inggris lisan maupun tulisan dihargai.
• Mampu bekerja dengan target, deadline, dan multitugas.
• Menguasai komputer dan Google Workspace/Microsoft Office.
• Mampu bekerja baik secara individu maupun dalam tim.

Responsabilités

• Memberikan pelayanan dan komunikasi kepada client terkait layanan visa dan imigrasi.
• Menjawab pertanyaan klien mengenai persyaratan, prosedur, estimasi proses.
• Melakukan follow-up terhadap client yang sedang dalam proses.
• Mencatat data client dan status proses dalam sistem tracker.
• Mengatur jadwal appointment dan kebutuhan proses lainnya.
• Berkoordinasi dengan Admin, Operations, Legal, dan tim terkait.
• Memberikan update status proses visa/izin tinggal kepada client.

Connaissances

Customer service

Communication

Multitasking

Follow-up

Formation

High School / Diploma / Bachelor

Outils

Google Workspace

Microsoft Office

WhatsApp

Description du poste

Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan komunikasi kepada client terkait layanan visa, KITAS, KITAP, izin tinggal, serta layanan imigrasi lainnya, mulai dari tahap konsultasi awal hingga proses selesai.

Menangani pertanyaan dan konsultasi client terkait jenis visa, persyaratan, prosedur, estimasi proses, dan layanan imigrasi.

Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan sesuai dengan prosedur serta ketentuan yang berlaku.

Melakukan follow-up terhadap prospective client dan client yang sedang dalam proses.

Membuat dan mencatat data client serta status setiap proses dalam sistem atau tracker perusahaan.

Melakukan koordinasi dengan Admin, Operations, Legal, dan tim terkait mengenai kebutuhan serta perkembangan proses client.

Memberikan update secara berkala kepada client mengenai status proses visa atau izin tinggal.

Mengatur jadwal client untuk appointment, biometrics, immigration visit, foto, atau kebutuhan proses lainnya.

Melakukan follow-up terhadap visa atau izin tinggal yang mendekati masa berlaku untuk kebutuhan extension atau renewal.

Menjaga hubungan baik dengan client serta memastikan pengalaman pelayanan yang baik selama proses berlangsung

Pendidikan minimal SMA/SMK, Diploma, atau S1 dari semua jurusan.

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Front Office, Admin, atau posisi yang berhubungan dengan client.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada pelayanan.

Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dengan baik dan memiliki kemampuan Bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan.

Mampu melakukan follow-up secara rutin dan memastikan kebutuhan client ditindaklanjuti.

Mampu bekerja dengan target, deadline, dan beberapa client secara bersamaan.

Mampu menggunakan komputer, Google Workspace/Microsoft Office, WhatsApp, dan aplikasi administrasi lainnya.

Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan client dengan baik.

Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim serta berkoordinasi dengan berbagai divisi.

Bersedia mempelajari prosedur visa, izin tinggal, dan proses imigrasi yang berlaku.

Berpenampilan rapi, profesional, memiliki sikap positif, dan memiliki service-oriented mindset.

Pengalaman di bidang visa, imigrasi, travel, hospitality, atau layanan ekspatriat menjadi nilai tambah.