Customer Service (E-Commerce)

amIT Global Solutions Sdn Bhd; Indonesia; On-site; IDR 6,696,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Bisa Tumbuh sedang mencari Customer Service freelance untuk menangani pertanyaan pelanggan dan kendala terkait pesanan pada berbagai platform e-commerce. Anda akan merespons melalui chat marketplace secara cepat, ramah, dan profesional, serta menangani komplain, retur, dan pembatalan pesanan.

Posisi ini mengutamakan kemampuan bekerja secara shift, termasuk malam hari, akhir pekan, serta periode kampanye. Lokasi on-site di BSD dengan fasilitas perangkat kerja pribadi jika remote diperlukan.

Qualifications

• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau Blibli.
• Mampu menangani komplain pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Terbiasa menggunakan Excel / Google Sheets dan tools komunikasi kerja.
• Pengalaman di perusahaan e-commerce enabler menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan periode campaign besar.
• Memiliki perangkat kerja pribadi (laptop dan koneksi internet stabil) apabila bekerja secara remote.
• Diutamakan berdomisili di BSD dan sekitarnya (untuk bekerja secara on-site di office Bisatumbuh).

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Menangani komplain, retur, pembatalan pesanan, serta pertanyaan terkait produk.
• Eskalasikan kendala kepada tim terkait (Store Operations, Warehouse, Key Account, dll).
• Menjalankan SOP yang berlaku serta mengikuti perubahan kebijakan marketplace.

Skills

Marketplace familiarity

Customer complaints handling

Excel/Google Sheets

E-commerce enabler experience (nice to

Shift work

Laptop/Stable internet

On-site BSD

Job description

Ringkasan Pekerjaan

Posisi ini merupakan freelance untuk Customer Service (CS) di Bisa Tumbuh. Peran ini bertanggung jawab dalam menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, serta kendala terkait pesanan pada berbagai platform e-commerce, dengan tujuan menjaga kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan performa toko klien.

Deskripsi Pekerjaan

Customer Service Freelance akan bertanggung jawab untuk:

1. Menangani pertanyaan pelanggan melalui fitur chat marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan lainnya) dengan cepat, ramah, dan profesional.
2. Menangani komplain pelanggan, retur, pembatalan pesanan, serta pertanyaan terkait produk.
3. Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait (Store Operations, Warehouse, Key Account, dll).
4. Menjalankan SOP yang berlaku serta mengikuti perubahan kebijakan marketplace.

Kualifikasi

1. Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau Blibli.
2. Mampu menangani komplain pelanggan dengan cepat dan profesional.
3. Terbiasa menggunakan Excel / Google Sheets dan tools komunikasi kerja.
4. Pengalaman di perusahaan e-commerce enabler menjadi nilai tambah.
5. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam hari, akhir pekan, dan periode campaign besar sesuai kebutuhan operasional.
6. Memiliki perangkat kerja pribadi (laptop dan koneksi internet stabil) apabila bekerja secara remote.
7. Diutamakan berdomisili di BSD dan sekitarnya (untuk bekerja secara on-site di office Bisatumbuh).