Customer Service dan Front Office

PT Gapura Medika Vetisia (Bougen Vet); Palembang; On-site; IDR 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Gapura Medika Vetisia (Bougen Vet) di Palembang membuka peluang untuk posisi Front Office di klinik hewan. Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan dan pemilik hewan melalui Front Office, WhatsApp, telepon, dan kanal lainnya, memberikan informasi layanan, jadwal, prosedur, serta membantu pendaftaran pasien.

Posisi ini menuntut komunikasi lisan dan tulisan yang baik, penampilan rapi, serta kemampuan multitasking.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/D4/S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman di pelayanan pelanggan, front office, atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Mampu komunikasi lisan dan tertulis dengan baik.
• Mampu berkomunikasi dengan ramah, jelas, dan profesional.
• Berpenampilan rapi, dan profesional.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Mampu multitasking dan tetap tenang dalam situasi kerja yang dinamis.
• Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja individu maupun dalam tim.
• Menyukai hewan dan memiliki ketertarikan untuk bekerja di lingkungan klinik hewan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menjadi first point of contact bagi customer/pet owner melalui layanan Front Office, WhatsApp, telepon, dan kanal komunikasi lainnya
• Memberikan informasi terkait layanan, prosedur, jadwal, program, dan fasilitas klinik
• Membantu proses pendaftaran dan administrasi kunjungan pasien
• Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan customer dengan komunikasi yang baik dan solutif
• Menjelaskan kembali informasi dari tim medis kepada customer dengan bahasa yang mudah dipahami
• Melakukan koordinasi dengan Dokter Hewan, Paramedik, dan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer dan pasien dapat ditangani dengan baik
• Mengelola komunikasi dan follow-up customer sesuai kebutuhan
• Membantu proses administrasi dan transaksi pelayanan di Front Office
• Menjaga kerapian, kenyamanan, dan kualitas pelayanan area Front Office
• Melakukan pekerjaan administratif dan pencatatan yang berkaitan dengan pelayanan customer
• Menjaga kerahasiaan data pasien dan customer

Skills

Pelayanan pelanggan

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Multitasking

Problem solving

Kerapian & profesional

Kerja tim

Suka hewan

Education

D3/D4/S1 dari semua jurusan

Job description

Minimal pendidikan D3/D4/S1 dari semua jurusan

Memiliki pengalaman kerja, organisasi, atau kegiatan yang berkaitan dengan pelayanan, customer service, hospitality, atau komunikasi lebih disukai

Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang baik

Mampu berkomunikasi dengan ramah, jelas, dan profesional

Berpenampilan rapi, dan profesional

Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan

Mampu bekerja secara multitasking dan tetap tenang dalam situasi kerja yang dinamis

Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim

Menyukai hewan dan memiliki ketertarikan untuk bekerja di lingkungan klinik hewan menjadi nilai tambah

Menjadi first point of contact bagi customer/pet owner melalui layanan Front Office, WhatsApp, telepon, dan kanal komunikasi lainnya

Memberikan informasi terkait layanan, prosedur, jadwal, program, dan fasilitas klinik kepada customer

Membantu proses pendaftaran dan administrasi kunjungan pasien

Menangani pertanyaan, kebutuhan, serta keluhan customer dengan komunikasi yang baik dan solutif

Menjelaskan kembali informasi dari tim medis kepada customer dengan bahasa yang mudah dipahami, sesuai informasi yang diberikan

Melakukan koordinasi dengan Dokter Hewan, Paramedik, dan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer dan pasien dapat ditangani dengan baik

Mengelola komunikasi dan follow-up customer sesuai kebutuhan

Membantu proses administrasi dan transaksi pelayanan di Front Office

Menjaga kerapian, kenyamanan, dan kualitas pelayanan area Front Office

Melakukan pekerjaan administratif dan pencatatan yang berkaitan dengan pelayanan customer

Menjaga kerahasiaan data pasien dan customer

Kualifikasi mana yang kamu miliki?