Customer Service Agent

Brink's Indonesia; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Brink's Indonesia mencari kandidat untuk menangani pertanyaan nasabah terkait layanan cash management seperti ATM, CIT, dan pengambilan/pengiriman kas. Anda akan memantau, menindaklanjuti laporan transaksi kas, serta mencatat tiket/insiden ke dalam CRM.

Fokus utama adalah follow up hingga penyelesaian sesuai SLA, berkoordinasi dengan tim internal, memberikan pembaruan status, dan menegakkan kepatuhan terhadap SOP serta keamanan data.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah terkait layanan cash management (ATM, CIT, cash pickup/delivery).
• Memonitor dan menindaklanjuti laporan terkait transaksi cash (cash in/out, shortage, dispute).
• Mencatat dan menginput setiap tiket/incident ke dalam sistem (CRM/ticketing).
• Melakukan follow up hingga permasalahan terselesaikan sesuai SLA.
• Berkoordinasi dengan tim internal (CIT, CPC, FLM, Monitoring) untuk penyelesaian issue.
• Memberikan informasi status layanan dan update kepada nasabah secara jelas dan tepat waktu.
• Mengarahkan eskalasi kendala kritikal sesuai prosedur.
• Menjaga akurasi data dan dokumentasi operasional.
• Menyusun laporan aktivitas dan performa layanan secara berkala.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan nasabah sesuai standar perusahaan.
• Memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar keamanan data.

Job description

• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah terkait layanan cash management (ATM, CIT, cash pickup/delivery, dll).
• Memonitor dan menindaklanjuti laporan terkait transaksi cash (cash in/out, shortage, dispute).
• Mencatat dan menginput setiap tiket/incident ke dalam sistem (CRM/ticketing).
• Melakukan follow up hingga permasalahan terselesaikan sesuai SLA.
• Berkoordinasi dengan tim internal (CIT, CPC, FLM, Monitoring) untuk penyelesaian issue.
• Memberikan informasi status layanan dan update kepada nasabah secara jelas dan tepat waktu.
• Mengeskalasi kendala kritikal sesuai prosedur.
• Menjaga akurasi data dan dokumentasi operasional.
• Menyusun laporan aktivitas dan performa layanan secara berkala.
• Menjaga kualitas layanan dan kepuasan nasabah sesuai standar perusahaan.
• Memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar keamanan data.