CS Supervisor

Brink’s Inc; Daerah Khusus Ibukota Jakarta; On-site; IDR 111,600,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Brink’s Inc di Jakarta mencari individu yang berpengalaman untuk mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management. Tugas termasuk memastikan proses cash handling sesuai dengan SOP, menangani keluhan pelanggan, dan menjaga akurasi data transaksi.

Pelamar harus mampu memberikan arahan kepada tim dan mengidentifikasi risiko operasional. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam laporan performa layanan kepada manajemen.

Qualifications

• Kemampuan dalam mengawasi dan memimpin tim Customer Service.
• Pengalaman dalam cash handling dan manajemen operasi.
• Kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management.
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management.
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian.
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait.

Job description

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.