Onsite Representative Officer

Brink's Incorporated.; Indonesia; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

Brink's Incorporated. mencari profesional untuk posisi Onsite Operations Management yang bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client) dan memastikan operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, serta kontrak layanan.

Anda juga akan berkoordinasi dengan tim seperti NCC, FLM, SLM, Cash Management, vendor, serta melakukan monitoring performa layanan ATM, penanganan insiden, laporan rutin, dan kepatuhan terhadap regulasi.

Responsibilities

• Menjadi perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.
• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
• Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.
• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
• Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan target KPI layanan ATM tercapai.
• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
• Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.
• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
• Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
• Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.

Job description

1. Onsite Operations Management

• Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
• Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
• Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.

2. Customer Relationship Management

• Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
• Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.

3. Operational Coordination

• Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
• Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
• Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.

4. Monitoring Service Performance

• Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
• Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.

5. Reporting & Documentation

• Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
• Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.

6. Compliance & Risk Management

• Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.

7. Continuous Improvement

• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
• Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
• Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.