Customer Growth & Retention Specialist

White Glove Hiring; Tangerang Selatan; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

POSe mencari profesional untuk peran administratif dan koordinasi di South Tangerang, Indonesia. Pekerjaan ini berbasis on-site dengan tipe kontrak yang mengutamakan relasi pelanggan dan dukungan lintas tim.

Anda akan menjaga retensi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan, dan berkontribusi pada ekspansi produk POSe melalui up-selling serta presentasi solusi bisnis kepada klien dan tim internal. Pendidikan S1 diperlukan serta kemampuan analitis dan komunikasi yang kuat.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik.
• Mahir mengoperasikan Microsoft Office (terutama MS Excel) dan Google Sheets untuk analisis data dasar.
• Memiliki jiwa service-oriented, critical thinking, dan kemampuan problem solving yang kuat.
• Mampu berkolaborasi dan berkoordinasi dengan baik dalam tim lintas divisi.
• Proaktif, cepat beradaptasi dengan teknologi/produk baru, dan memiliki rasa percaya diri tinggi saat berpresentasi.
• Memiliki komitmen, integritas, dan loyalitas tinggi untuk berkembang jangka panjang bersama perusahaan.

Responsibilities

• Menjaga tingkat retensi pelanggan, membangun hubungan baik, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk POSe.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta mencari peluang up-selling dan cross-selling untuk produk POSe.
• Menyusun dan menyampaikan presentasi produk, progress update, atau solusi bisnis secara percaya diri kepada tim internal, manajemen, maupun klien.
• Berkoordinasi aktif dengan tim lintas divisi (Sales, Product, Customer Care) untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan teratasi.
• Mengelola, menganalisis, dan memperbarui data transaksi/aktivitas pelanggan menggunakan Microsoft Excel/Spreadsheet dan sistem CRM.
• Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara responsif dengan pendekatan service-oriented dan critical thinking.

Skills

Komunikasi

MS Excel

Google Sheets

Pelayanan pelanggan

Pikir kritis

Pemecahan masalah

Kolaborasi lintas divisi

Proaktif

Adaptasi cepat

Integritas

Loyalitas

Education

S1 (Sarjana)

Job description

POSe mencari profesional untuk peran administratif dan koordinasi di South Tangerang, Indonesia. Pekerjaan ini berbasis on-site dengan tipe kontrak yang mengutamakan relasi pelanggan dan dukungan lintas tim.

Anda akan menjaga retensi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan, dan berkontribusi pada ekspansi produk POSe melalui up-selling serta presentasi solusi bisnis kepada klien dan tim internal. Pendidikan S1 diperlukan serta kemampuan analitis dan komunikasi yang kuat.