CRM & Loyalty Manager

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 167,400,000 - 334,800,000; Full time

Job summary

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi sedang mencari CRM & Loyalty Manager berpengalaman untuk merancang dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan serta program loyalitas yang inovatif di Surabaya.

Anda akan memimpin pengembangan dan implementasi Legacy Loyalty App, mengelola basis data pelanggan, menyusun kampanye CRM berbasis data, serta mengukur dampak komersial program loyalitas.

Qualifications

• Pahami CRM, Loyalty, Analitik pelanggan, dan lifecycle management.
• Pengalaman mengelola kampanye pemasaran berbasis data.
• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait (Marketing, Manajemen, Komunikasi).

Responsibilities

• Memimpin pengembangan dan implementasi Legacy Loyalty App.
• Mengelola dan menganalisa database pelanggan untuk memahami perilaku, segmentasi, retensi, dan pola pengeluaran.
• Mengembangkan kampanye CRM berbasis data untuk meningkatkan repeat visit dan Customer Lifetime Value.
• Mengukur efektivitas serta dampak komersial dari loyalty program dan promosi.
• Berkoordinasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS provider, dan pengembang eksternal.

Skills

CRM

Loyalty

Customer analytics

Lifecycle mgmt

Data-driven marketing

Project management

Education

Marketing

Business management

Communications

Job description

Kami mencari seorang CRM & Loyalty Manager yang berpengalaman dan strategis untuk bergabung dengan tim Marketing & Communications di PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi. Sebagai CRM & Loyalty Manager, Anda akan memainkan peran krusial dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi manajemen hubungan pelanggan yang komprehensif serta program loyalitas yang inovatif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup mereka. Posisi ini memerlukan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen, analitik data, dan strategi pemasaran langsung yang tertarget. Anda akan bertanggung jawab dalam merancang pengalaman pelanggan yang personal dan menarik di berbagai touchpoint. Jabatan ini adalah posisi penuh waktu yang berbasis di Surabaya, Jawa Timur, dan menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri pemasaran digital yang dinamis.

Memimpin pengembangan dan implementasi Legacy Loyalty App.

Mengelola dan menganalisa customer database untuk memahami behavior, segmentation, retention, dan spending pattern.

Mengembangkan CRM campaign berbasis data untuk meningkatkan repeat visit dan customer lifetime value.

Mengukur efektivitas serta dampak komersial dari loyalty program dan promotion.

Berkoordinasi dengan Marketing, Finance, Operations, IT/POS provider, dan external developer.

Pendidikan minimal Strata 1 (S1) di bidang Marketing, Manajemen Bisnis, Komunikasi, atau disiplin ilmu terkait.

Memiliki pengalaman 3–5 tahun di bidang CRM, Loyalty, Customer Analytics, atau Customer Lifecycle Management.

Memiliki kemampuan analisa dan commercial thinking yang kuat.

Terbiasa mengolah dan menganalisa transactional/customer data

Memiliki kemampuan project management dan koordinasi lintas departemen

Pengalaman di industri F&B, retail, hospitality, e-commerce, fintech, atau telco menjadi nilai tambah

Sertifikasi dalam CRM, Digital Marketing, atau bidang terkait merupakan nilai tambah.

Kami mencari seseorang yang mampu mengubah customer data menjadi strategi dan tindakan nyata untuk meningkatkan retention, visit frequency, engagement, dan customer lifetime value.

Tentang PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi

PT Sedoso Inggil Pesona Kreasi adalah perusahaan yang berdedikasi dalam menciptakan solusi marketing dan komunikasi inovatif untuk brand dan bisnis yang berkembang. Dengan komitmen terhadap excellence dan customer-centric approach, kami membantu klien membangun hubungan yang kuat dan bermakna dengan pelanggan mereka melalui strategi marketing yang terintegrasi dan efektif. Perusahaan kami menghargai kreativitas, kolaborasi, dan continuous improvement, menciptakan budaya kerja yang dinamis dan supportif. Kami percaya bahwa talenta terbaik adalah kunci kesuksesan, dan kami berkomitmen untuk mengembangkan potensi setiap anggota tim untuk mencapai tujuan bersama.