Customer Experience Lead & Support Specialist

PT Bahtera Pesat Lintasbuana; Bandar Lampung; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

PT Bahtera Pesat Lintasbuana di Bandar Lampung membuka peluang sebagai staf layanan pelanggan. Anda akan menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan, menanggapi pertanyaan dengan segera, serta berkomunikasi melalui berbagai saluran untuk memberikan solusi yang tepat.

Posisi ini melibatkan pemrosesan pesanan, pencatatan interaksi, dan koordinasi dengan tim untuk memastikan keluhan terselesaikan serta kepuasan pelanggan terjaga secara konsisten.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Job description

PT Bahtera Pesat Lintasbuana di Bandar Lampung membuka peluang sebagai staf layanan pelanggan. Anda akan menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan, menanggapi pertanyaan dengan segera, serta berkomunikasi melalui berbagai saluran untuk memberikan solusi yang tepat.

Posisi ini melibatkan pemrosesan pesanan, pencatatan interaksi, dan koordinasi dengan tim untuk memastikan keluhan terselesaikan serta kepuasan pelanggan terjaga secara konsisten.