Customer Experience Agent (Mitra) - Yogyakarta

Ruangguru; Daerah Istimewa Yogyakarta; Presencial; IDR 55.800.000 - 89.280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ruangguru di Yogyakarta membuka peluang untuk posisi Customer Service. Peran ini menanggapi pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan kanal layanan kami, dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Kandidat lulusan D3/S1, fresh graduate dipersilakan, memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, empati, serta kemampuan memecahkan masalah. Anda akan bekerja dalam tim dan berkolaborasi meningkatkan kualitas layanan.

Formación

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Responsabilidades

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, email, dan platform layanan pelanggan.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Conocimientos

Komunikasi sangat baik

Pelayanan pelanggan

Empati

Pemecahan masalah

Kerja tim

Educación

Diploma (D3) atau Sarjana (S1)

Descripción del empleo

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.