Customer Experience Agent Yogyakarta

Ruangguru; Sleman; On-site; IDR 33,480,000 - 46,872,000; Part time

Job summary

Ruangguru membuka peluang Freelance Customer Service di Sleman, Yogyakarta. Posisi ini menuntut komunikasi sangat baik, kemampuan memecahkan masalah, dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan. Kandidat akan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, mencatat riwayat interaksi, dan berkolaborasi dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan.

Posisi on-site dengan dinamika kerja cepat. Lulusan baru dipersilakan melamar; pengalaman di bidang customer service menjadi nilai

Qualifications

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyelesaikan pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat, email, dan kanal layanan pelanggan lain.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi akurat sesuai kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi masalah pelanggan dan menangani penyelesaiannya dengan efektif agar tepat waktu.
• Memberikan layanan pelanggan yang prima dengan pendekatan profesional dan empatik.
• Meneruskan masalah kompleks ke tim terkait jika diperlukan.
• Mencatat riwayat interaksi pelanggan secara akurat di sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Skills

Komunikasi sangat baik

Kepuasan pelanggan

Pemecahan masalah

Kerja sama tim

Fleksibilitas kerja

Adaptasi lingkungan dinamis

Education

Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Terbuka bagi lulusan baru (fresh graduates).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki orientasi yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan serta kemampuan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu beradaptasi dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan ritme kerja yang cepat.
• Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
• Terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan.
• Mampu bekerja sama dengan baik dalam tim.
• Memiliki pengalaman sebelumnya di bidang customer service, contact center, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: D3 (Diploma)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Freelance
• *LOKASI**: Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, Indonesia
• *INDUSTRI**: Education Management
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://career.ruangguru.com
• *JUMLAH LOWONGAN**: 4 posisi

TENTANG PERUSAHAAN

Ruangguru merupakan perusahaan teknologi terbesar dan terlengkap di Indonesia yang berfokus pada layanan berbasis pendidikan dan telah memiliki lebih dari 13 juta pengguna serta telah mengelola lebih dari 500.000 guru yang menawarkan jasa di lebih dari 100 bidang pelajaran. Perusahaan ini didirikan sejak tahun 2014 oleh Belva Devara dan Iman Usman, yang keduanya berhasil masuk dalam jajaran pengusaha sukses dibawah 30 tahun melalui Forbes 30 under 30 untuk teknologi konsumen di Asia.

Ruangguru berkomitmen untuk menjadi mitra bagi pemerintah daerah demi memberikan pendidikan berkualitas melalui Sistem Manajemen Belajar (LMS). Tahun lalu, Ruangguru berhasil bekerja sama dengan 32 (dari 34) pemerintah provinsi dan lebih dari 326 pemerintah kota dan kabupaten di Indonesia. Selain itu, Ruangguru juga menawarkan video belajar berlangganan, marketplace les privat, layanan bimbingan belajar on-demand, tryout ujian online, dan lain-lain.