Call Center Agent

PT Daya Karsa Abadi; Jakarta Utara; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

PT Daya Karsa Abadi membuka peluang bagi kandidat yang berpengalaman di Call Center/Customer Service untuk bergabung sebagai agen layanan nasabah. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi verbal yang baik, keahlian dasar komputer, dan kesiapan bekerja dengan target sesuai SOP.

Penempatan di Jakarta Utara dengan sistem shift 24/7 dan fokus pada layanan perbankan. Pelamar diharapkan menunjukkan integritas, disiplin, teliti, serta tanggung jawab tinggi dalam menangani nasabah dan transaksi melalui

Qualifications

• Pengalaman sebagai Call Center, Customer Service, Contact Center, Telemarketing, atau Frontliner menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, sopan, dan persuasif.
• Memiliki kemampuan dasar komputer dan terbiasa menggunakan sistem/aplikasi.
• Mampu bekerja dengan target dan mengikuti SOP yang telah ditentukan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7.
• Memiliki integritas, disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.

Responsibilities

• Melayani dan menangani pertanyaan nasabah melalui layanan call center sesuai dengan standar pelayanan Bank Mayapada.
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan, promo, kurs, tarif, suku bunga, lokasi cabang/ATM, serta informasi transaksi nasabah.
• Membantu nasabah dalam proses pemblokiran kartu/ATM sesuai prosedur yang berlaku.
• Menangani keluhan nasabah dengan profesional, ramah, dan solutif.
• Melakukan verifikasi data nasabah sebelum memberikan informasi sesuai dengan prosedur keamanan dan kerahasiaan data.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan nasabah secara akurat pada sistem.
• Melakukan eskalasi permasalahan nasabah kepada unit terkait apabila diperlukan.
• Memastikan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tetap terjaga.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, weekend, dan hari libur, menyesuaikan kebutuhan operasional layanan 24/7.

Skills

Call Center Experience

Komunikasi verbal

Sop & Target

Shift 24/7

Integritas

Disiplin

Teliti

Tanggung jawab

Job description

Pengalaman sebagai Call Center, Customer Service, Contact Center, Telemarketing, atau Frontliner menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik, jelas, sopan, dan persuasif.

Memiliki kemampuan dasar komputer dan terbiasa menggunakan sistem/aplikasi.

Mampu bekerja dengan target dan mengikuti SOP yang telah ditentukan.

Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7.

Memiliki integritas, disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.

Tidak memiliki catatan negatif pada BI Checking/SLIK OJK dan bersedia mengikuti proses verifikasi sesuai ketentuan perusahaan.

Bersedia mengikuti seluruh proses seleksi dan penempatan sesuai kebutuhan perusahaan.

Melayani dan menangani pertanyaan nasabah melalui layanan call center sesuai dengan standar pelayanan Bank Mayapada.

Memberikan informasi terkait produk dan layanan perbankan, promo, kurs, tarif, suku bunga, lokasi cabang/ATM, serta informasi transaksi nasabah.

Membantu nasabah dalam proses pemblokiran kartu/ATM sesuai prosedur yang berlaku.

Menangani keluhan nasabah dengan profesional, ramah, dan solutif.

Melakukan verifikasi data nasabah sebelum memberikan informasi sesuai dengan prosedur keamanan dan kerahasiaan data.

Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan nasabah secara akurat pada sistem.

Melakukan eskalasi permasalahan nasabah kepada unit terkait apabila diperlukan.

Memastikan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tetap terjaga.

Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk malam, weekend, dan hari libur, menyesuaikan kebutuhan operasional layanan 24/7.

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai Agen Call Center?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Dengan berkembang pesatnya Teknologi Informasi dalam dunia bisnis, kami mengundang individu - individu yang berkualitas untuk dapat bergabung dan maju bersama perusahaan kami.

Dengan berkembang pesatnya Teknologi Informasi dalam dunia bisnis, kami mengundang individu - individu yang berkualitas untuk dapat bergabung dan maju bersama perusahaan kami.