Customer Care Analytics & Process Specialist

Wings Corporation; Indonesia; On-site; IDR 133,920,000 - 279,000,000; Full time

Job summary

Wings Corporation mencari seorang Analis Data untuk tim customer care di Indonesia. Anda akan menganalisis semua data yang masuk dan menyajikan kesimpulan secara visual; mengusulkan inisiatif perbaikan proses; serta berkoordinasi dengan DC dan RDM untuk penyelesaian tiket tepat waktu.

Peran ini menuntut kemampuan analisa, komunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, serta keterampilan Excel dan presentasi. Kandidat memiliki gelar S1 dan mampu bekerja dalam tim.

Qualifications

• Menganalisis data masuk ke customer care dan menyajikan kesimpulan secara logis dalam bentuk tabel/diagram.
• Mengusulkan inisiatif perbaikan proses atau sistem untuk kinerja tim customer care.
• Koordinasi tiket dengan DC dan RDM demi penyelesaian tepat waktu.
• Memantau lead time keluhan dari masuk tiket hingga selesai.
• Membuat laporan berkala dan menindaklanjuti action plan yang diperlukan.
• Mendukung tim customer care officer dalam pelayanan tiket.

Responsibilities

• Menganalisis semua data yang masuk ke customer care dan memberikan kesimpulan yang logis dalam bentuk tabel bagan grafik dan elemen visual data lainnya.
• Mengusulkan inisiatif-inisiatif perbaikan baik dalam bentuk proses atau sistem yang diperlukan dalam meningkatkan kinerja tim customer care.
• Aktif berkoordinasi dengan DC dan RDM dalam penyelesaian tiket yang masuk ke customer care sehingga sesuai dengan target waktu yang telah ditentukan dan memberikan solusi yang tepat sasaran.
• Memonitor lead time complain mulai dari masuknya tiket hingga terselesaikan di customer.
• Membuat report (daily/weekly/monthly/quarterly) atas data-data tiket customer care yang masuk dan menindaklajuti action plan yang diperlukan.
• Memberikan support kepada tim customer care officer dalam pelayanan tiket yang masuk customer care.

Skills

Analisa data

Komunikasi

Kerja tim

Excel

Presentasi

Bahasa Inggris

Education

Gelar S1

Job description

Wings Corporation mencari seorang Analis Data untuk tim customer care di Indonesia. Anda akan menganalisis semua data yang masuk dan menyajikan kesimpulan secara visual; mengusulkan inisiatif perbaikan proses; serta berkoordinasi dengan DC dan RDM untuk penyelesaian tiket tepat waktu.

Peran ini menuntut kemampuan analisa, komunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, serta keterampilan Excel dan presentasi. Kandidat memiliki gelar S1 dan mampu bekerja dalam tim.