Contact Center Data Analytics & AI Insights

Staffinc; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Staffinc sedang mencari profesional analitik data untuk mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan. Kandidat akan menyajikan laporan performa dan insights yang mudah dipahami kepada manajemen.

Peran ini melibatkan pemantauan metrik seperti CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level, serta kolaborasi lintas tim untuk memahami kebutuhan data dan solusi berbasis data.

Qualifications

• Mengumpulkan, menganalisis data operasional contact center secara rutin.
• Mengidentifikasi tren kinerja dan potensi perbaikan melalui data.
• Menerapkan metodologi analitik untuk laporan operasional.

Responsibilities

• Mengolah data operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyusun laporan performa terkait CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memahami kebutuhan data.

Skills

Data analysis

SQL

Data visualization

Process improvement

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Staffinc sedang mencari profesional analitik data untuk mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan. Kandidat akan menyajikan laporan performa dan insights yang mudah dipahami kepada manajemen.

Peran ini melibatkan pemantauan metrik seperti CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level, serta kolaborasi lintas tim untuk memahami kebutuhan data dan solusi berbasis data.