Contact Center Data Analyst (CDA)

Staffinc; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Staffinc sedang mencari profesional analitik data untuk mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan. Kandidat akan menyajikan laporan performa dan insights yang mudah dipahami kepada manajemen.

Peran ini melibatkan pemantauan metrik seperti CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level, serta kolaborasi lintas tim untuk memahami kebutuhan data dan solusi berbasis data.

Qualifications

• Mengumpulkan, menganalisis data operasional contact center secara rutin.
• Mengidentifikasi tren kinerja dan potensi perbaikan melalui data.
• Menerapkan metodologi analitik untuk laporan operasional.

Responsibilities

• Mengolah data operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyusun laporan performa terkait CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level.
• Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memahami kebutuhan data.

Skills

Data analysis

SQL

Data visualization

Process improvement

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data operasional contact center secara harian, mingguan, dan bulanan.

Membuat laporan terkait performa operasional dan menyajikan data dalam bentuk yang mudah dipahami.

Memantau dan menganalisis metrik contact center seperti CSAT, NPS, AHT, FCR, dan Service Level.

Mengidentifikasi tren, pola, dan potensi masalah dari data operasional serta memberikan insight atau rekomendasi perbaikan.

Melakukan pengecekan dan validasi data untuk memastikan laporan yang dibuat akurat.

Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memahami kebutuhan data dan membantu penyelesaian masalah berbasis data.

Terlibat dalam proyek pengembangan dan implementasi teknologi AI di lingkungan contact center.

Mendukung eksplorasi tools atau metode baru untuk meningkatkan efisiensi proses reporting dan analisis data.