Customer Care

PT Kreasi Sudut Rasa; Jakarta Utara; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Uneed Indonesia di Sunter, Jakarta Utara, membuka posisi Customer Care bagi kandidat profesional yang komunikatif dan berorientasi layanan pelanggan. Ideal kandidat memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang serupa dan lulusan SMK Administrasi Perkantoran.

Tugas meliputi menjawab pertanyaan lewat berbagai kanal, menindaklanjuti keluhan, memberikan informasi produk dan prosedur perusahaan, serta mencatat dan merinci data pelanggan.

Qualifications

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Care/Customer Service.
• Kemampuan menulis yang baik sesuai kaidah PUEBI.

Responsibilities

• Melayani dan menangani pertanyaan customer melalui berbagai channel komunikasi.
• Menindaklanjuti keluhan atau kendala customer hingga terselesaikan.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan prosedur perusahaan.
• Mencatat dan merekap data customer, pertanyaan, keluhan, serta penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi dan layanan responsif.

Skills

Data management

Multitasking

Written communication

Google Workspace

Education

SMK Administrasi Perkantoran

Tools

Google Sheets

Google Docs

Job description

Uneed Indonesia merupakan perusahaan retail yang berlokasi di Sunter, Jakarta Utara. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Customer Care.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Care/Customer Service minimal 1 tahun.

Lulusan SMK Administrasi Perkantoran menjadi nilai tambah.

Menguasai Google Workspace, khususnya Google Sheets dan Google Docs.

Memiliki kemampuan dalam manajemen data dan kearsipan.

Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan sesuai kaidah PUEBI, khususnya untuk dokumen resmi dan laporan.

Bertanggung jawab, jujur, memiliki etika kerja yang baik, dan mampu multitasking.

Jobdesk Utama

Melayani dan menangani pertanyaan serta kebutuhan customer melalui berbagai channel komunikasi.

Menangani dan melakukan follow-up atas keluhan atau kendala customer hingga terselesaikan.

Memberikan informasi terkait produk, layanan, promo, dan prosedur perusahaan.

Mencatat dan merekap data customer, pertanyaan, keluhan, serta penyelesaiannya.

Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan kendala customer dapat ditangani dengan baik.

Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang responsif, ramah, dan profesional.