Contact Response Lead — AI-Savvy Customer Care

PT Mastro Luxe Indonesia

Jakarta Pusat

On-site

IDR 120,000,000 - 180,000,000

Full time

8 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

PT Mastro Luxe Indonesia mengundang kandidat berpengalaman untuk memimpin tim Contact Response. Anda akan memastikan pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat, profesional, dan konsisten melalui semua saluran komunikasi.

Peran ini memegang kunci pemeliharaan standar layanan yang tinggi dan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif. Anda akan mengelola operasional harian, menetapkan target kinerja, dan memanfaatkan alat digital seperti WhatsApp, media sosial, dan Excel untuk pelaporan yang

Qualifications

Minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
Minimal 2 tahun pengalaman di Customer Service/Contact Center.
Pengalaman memimpin tim diutamakan.
Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang excellent.
Mampu memimpin tim, mengelola operasi harian, dan capai target.
Mahir dalam menangani pertanyaan via WhatsApp, media sosial, dan platform digital lainnya.
Kemampuan komputer baik, terutama MS Excel dan pelaporan.
Mampu bekerja di bawah tekanan, multitask, dan ambil keputusan cepat.
Bahasa Inggris jadi nilai tambah.
Pengetahuan Halo AI menjadi keunggulan kuat.

Responsibilities

Pimpin tim Contact Response dan pastikan pertanyaan pelanggan ditangani cepat, profesional, konsisten.
Pertahankan standar layanan tinggi dan selesaikan masalah pelanggan secara efektif.
Kelola operasional harian, tetapkan target kinerja, dan manfaatkan alat digital.
Pantau KPI, buat laporan rutin dengan Excel, dan peningkatan proses.
Kolaborasi lintas saluran (WhatsApp, media sosial, saluran digital lainnya).