Contact Response Supervisor

PT Mastro Luxe Indonesia; Jakarta Pusat; On-site; IDR 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

PT Mastro Luxe Indonesia mengundang kandidat berpengalaman untuk memimpin tim Contact Response. Anda akan memastikan pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat, profesional, dan konsisten melalui semua saluran komunikasi.

Peran ini memegang kunci pemeliharaan standar layanan yang tinggi dan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif. Anda akan mengelola operasional harian, menetapkan target kinerja, dan memanfaatkan alat digital seperti WhatsApp, media sosial, dan Excel untuk pelaporan yang

Qualifications

• Minimal D3 atau S1 di bidang apa pun.
• Minimal 2 tahun pengalaman di Customer Service/Contact Center.
• Pengalaman memimpin tim diutamakan.
• Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang excellent.
• Mampu memimpin tim, mengelola operasi harian, dan capai target.
• Mahir dalam menangani pertanyaan via WhatsApp, media sosial, dan platform digital lainnya.
• Kemampuan komputer baik, terutama MS Excel dan pelaporan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan, multitask, dan ambil keputusan cepat.
• Bahasa Inggris jadi nilai tambah.
• Pengetahuan Halo AI menjadi keunggulan kuat.

Responsibilities

• Pimpin tim Contact Response dan pastikan pertanyaan pelanggan ditangani cepat, profesional, konsisten.
• Pertahankan standar layanan tinggi dan selesaikan masalah pelanggan secara efektif.
• Kelola operasional harian, tetapkan target kinerja, dan manfaatkan alat digital.
• Pantau KPI, buat laporan rutin dengan Excel, dan peningkatan proses.
• Kolaborasi lintas saluran (WhatsApp, media sosial, saluran digital lainnya).

Skills

Team leadership

Customer service

Communication

Problem solving

WhatsApp support

Social media

Education

Diploma (D3) or Bachelor's (S1)

Tools

Microsoft Excel

Reporting

Job description

Lead the Contact Response team and ensure customer inquiries are handled quickly, professionally, and consistently across all communication channels. This role is central to maintaining high service standards and resolving customer concerns effectively.

Minimum Diploma (D3) or Bachelor's degree (S1) in any major.

Minimum 2 years of experience in Customer Service, Contact Center, or related fields.

Previous team leadership or supervisory experience is preferred.

Excellent communication and problem-solving skills.

Able to lead a team, manage daily operations, and achieve performance targets.

Familiar with handling customer inquiries through WhatsApp, social media, and other digital platforms.

Good computer skills, especially Microsoft Excel and reporting.

Able to work under pressure, multitask, and make quick decisions.

Good command of English is an advantage.

Knowledge or experience using AI tools, especially Halo AI, is a strong advantage.

Your application will include the following questions:

• Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia? Kualifikasi mana yang kamu miliki?