Customer Service Staff

PT Catur Mitra Sejati Sentosa ( Mitra10 ); Cirebon; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) membuka posisi Customer Service Staff di Cirebon, Jawa Barat. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa melalui call centre yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mampu bekerja cepat dengan tim lintas divisi, serta mengoperasikan CRM dan aplikasi call centre industri untuk mencatat interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan

Qualifications

• Berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja dengan tim lintas divisi.
• Mahir menggunakan sistem komputer, CRM, dan aplikasi call centre industri.
• Manajemen waktu dan prioritas di lingkungan yang bergerak cepat.
• Teliti mencatat informasi pelanggan dan tugas administratif.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Siap mengikuti pelatihan dan pengembangan karier.

Responsibilities

• Menangani panggilan masuk dan keluar secara profesional.
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.
• Mendengarkan keluhan pelanggan dan memberikan solusi atau eskalasi.
• Mencatat setiap interaksi pelanggan dalam sistem yang tersedia.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu yang ditentukan dengan menjaga kualitas.
• Bekerja sama dengan tim lintas divisi untuk kepuasan pelanggan.

Skills

Komunikasi efektif

Interpersonal

CRM software

Manajemen Waktu

Perhatian terhadap Detail

Pelayanan Pelanggan

Tools

CRM Software

Job description

Kesempatan

Kami mencari Customer Service Staff yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Catur Mitra Sejati Sentosa (Mitra10) di Cirebon, Jawa Barat. Sebagai Customer Service Staff, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Posisi ini memerlukan individu yang ramah, sabar, dan berkomitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja dalam lingkungan call centre yang dinamis dan berorientasi pada hasil, dengan fokus utama pada kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan jangka panjang.

Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesional dan ramah, memberikan informasi produk dan layanan yang akurat.

Mendengarkan dengan seksama keluhan dan pertanyaan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat atau eskalasi ke departemen yang sesuai.

Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem yang tersedia untuk referensi masa depan.

Menyelesaikan masalah pelanggan dalam waktu yang ditentukan sambil mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi.

Bekerja sama dengan tim lintas divisi untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan, dengan nada yang jelas dan profesional.

Keterampilan Interpersonal: Kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan dan menangani situasi yang sulit dengan tenang dan empati.

Pengetahuan Teknis: Mahir menggunakan sistem komputer, software CRM, dan aplikasi call centre standar industri.

Manajemen Waktu: Kemampuan mengelola multiple tasks dan prioritas dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tekanan.

Perhatian terhadap Detail: Ketelitian tinggi dalam mencatat informasi pelanggan dan menyelesaikan tugas administratif.

Orientasi pada Pelanggan: Komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan.

Cuti tahunan dan hari libur sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan.