B2B Client Success & Retention Data Analyst

CHAMPOIL Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 180,000,000 - 360,000,000; Full time

Job summary

CHAMPOIL Indonesia membuka peluang bagi seorang Analis B2B Customer Success & Retention yang akan membantu CITY SERVICE memahami kondisi klien, mendeteksi risiko lebih awal, dan meningkatkan retensi melalui data, CRM, analitik, serta peningkatan proses.

Posisi ini menghubungkan data dari CRM, laporan operasional, tiket, audit, dan kontrak untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Customer Success, Operasional, Growth, Finance, dan Manajemen.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait seperti Data Analytics, Business Analytics, Statistics, Information Systems, Computer Science, Management atau ekonomi.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang terkait.
• Memahami proses lifecycle client B2B, terutama terkait service, escalation, retention, dan renewal.
• Mampu melakukan data analysis untuk menghasilkan insight dan rekomendasi.
• Memiliki kemampuan SQL untuk data extraction, joining, cleaning, dan validation.
• Memiliki pengalaman menggunakan BI tools seperti Power BI, Looker, Metabase, Tableau, atau sejenisnya.
• Memahami CRM seperti HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, atau platform sejenis.
• Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai workflow automation menggunakan alat seperti n8n, Make, Zapier, CRM workflow, atau serupa.

Responsibilities

• Mengolah data dari CRM, laporan operasional, ticketing, audit, kontrak, billing, dan sumber data lain untuk menghasilkan insight bagi Customer Success, Operations, Growth, Finance, dan Manajemen.
• Membangun sistem client view mencakup client, contract, site, stakeholder, service, complaint, ticket, dan histori interaksi.
• Melakukan data cleaning, validasi, dan memastikan akurasi data.
• Menentukan indikator untuk monitoring health, retention, dan renewal client.
• Bekerja sama dengan IT/Information untuk integrasi data dan peningkatan sistem.
• Mengembangkan Client Health Score dan indikator berdasarkan service performance, keluhan, isu operasional, perilaku pembayaran, hubungan, dan status kontrak.
• Membuat risk classification, threshold, dan mekanisme early-warning untuk mendeteksi client berisiko.
• Menganalisis retensi dan churn untuk memahami pola penyebabnya.
• Melakukan cohort dan segmentation analysis berdasarkan client, service, contract, industri, lokasi, nilai, dan karakteristik lainnya.
• Mengidentifikasi leading indicators sebelum churn atau renewal berkurang,

Skills

SQL

Power BI/Looker/Tableau

Data analysis

CRM usage

Stakeholder communication

Education

S1 di bidang terkait

Tools

HubSpot

Salesforce

Zoho

Microsoft Dynamics

Job description

CHAMPOIL Indonesia membuka peluang bagi seorang Analis B2B Customer Success & Retention yang akan membantu CITY SERVICE memahami kondisi klien, mendeteksi risiko lebih awal, dan meningkatkan retensi melalui data, CRM, analitik, serta peningkatan proses.

Posisi ini menghubungkan data dari CRM, laporan operasional, tiket, audit, dan kontrak untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti oleh tim Customer Success, Operasional, Growth, Finance, dan Manajemen.