AI-Driven CX & Technical Adoption Specialist

Cisco, Inc.

Jakarta Pusat

On-site

IDR 240,000,000 - 360,000,000

Full time

9 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Cisco, Inc. mencari Customer Experience Customer Success Specialist- NX untuk memimpin inisiatif adopsi teknis berbasis AI di Jakarta. Peran ini bekerja dengan tim lintas fungsi untuk memastikan keberhasilan pelanggan dan perpanjangan kontrak melalui solusi teknis tingkat lanjut.

Anda akan mengarahkan studi kelayakan PoC, melakukan demonstrasi, serta mendorong roadmap produk Cisco melalui masukan pelanggan nyata, dengan fokus pada pasar APJC dan kemampuan bahasa Inggris yang kuat.

Qualifications

Gelar sarjana + 7+ tahun pengalaman atau setara, gelar master + 4+ tahun pengalaman.
Sertifikasi tingkat profesional (mis. CCNP, DevNet Professional, atau setara).
Pengalaman sukses dalam customer success, systems engineering, konsultasi teknis, atau delivery pasca-penjualan.
Pengalaman membuat PoC/demonstrasi, scripting automation/health-checks, dan interpretasi telemetry untuk keputusan teknis.
Kemampuan berbahasa Inggris lancar dengan kemampuan komunikasi yang kuat; kemampuan bahasa lokal (Bahasa Indonesia) menjadi nilai tambah.

Responsibilities

Rancang TAP adopsi teknis berbasis AI dengan milestones yang jelas.
Pimpin enablement teknis1:1 dan seri Expert Insight untuk pemimpin teknis di APJC.
Bangun lab/demonstrasi untuk simulasi migrasi dan integrasi sebelum produksi.
Jadi suara lapangan dengan mengumpulkan insight pelanggan untuk roadmap produk Cisco.
Berkolaborasi dengan Account Teams, CSM, Systems Engineers, dan Cisco Partners untuk keberhasilan pelanggan dan renewal.
Mentor komunitas regional, buat checklist konfigurasi, dan bantu talenta ASEAN CX.