Admin Collection

PT Makmur Sumber Marketing; Tangerang Selatan; On-site; IDR 50,220,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT Makmur Sumber Marketing mencari Admin Collection untuk mengelola penagihan dengan fokus pada komunikasi telepon, negosiasi pembayaran, dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Deskripsi pekerjaan mencakup outbound/inbound calls, analisis kemampuan keuangan nasabah, penyusunan rencana angsuran yang realistis, serta pembaruan riwayat interaksi di CRM/Collection System dengan akurasi tinggi.

Kandidat ideal memiliki 1–2 tahun pengalaman di bidang Desk Collection atau Telecollection,

Qualifications

• Pengalaman minimal 1–2 tahun di Desk Collection, Telecollection, Call Center, atau Accounts Receivable.
• Menguasai CRM/Collection Software atau sistem akunting seperti Accurate.
• Keterampilan komunikasi verbal dan interpersonal sangat baik serta pendengar aktif.
• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Ekonomi/Manajemen/Komunikasi.

Responsibilities

• Menghubungi nasabah atau pelanggan dengan penunggakan pembayaran.
• Menegosiasikan penyelesaian pembayaran dan mengurangi risiko kerugian.
• Mengatasi kendala penagihan dan menjawab rincian tagihan.
• Memperbarui data dan riwayat interaksi nasabah di CRM/Collection System.
• Melakukan panggilan keluar (outbound) dan menerima panggilan masuk (inbound).

Skills

Negosiasi

Komunikasi verbal

Interpersonal

Pendengar aktif

Microsoft Excel

Education

D3/S1 semua jurusan

Tools

CRM/Collection Software

Microsoft Excel

Accurate

Job description

Admin Collection bertanggung jawab untuk menghubungi nasabah atau pelanggan yang memiliki penunggakan pembayaran, menegosiasikan penyelesaian pembayaran, menyelesaikan kendala penagihan, serta meminimalkan risiko kerugian finansial perusahaan. Peran ini berfokus pada komunikasi telepon (inbound & outbound), keterampilan negosiasi yang kuat, serta kepatuhan penuh terhadap regulasi penagihan yang berlaku.

Melakukan panggilan keluar (outbound call) dan menerima panggilan masuk (inbound call) terkait akun yang menunggak berdasarkan kategori keterlambatan

Menganalisis kondisi keuangan nasabah untuk menegosiasikan skema pembayaran, pelunasan, atau rencana angsuran yang realistis

Mengidentifikasi penyebab utama kemacetan pembayaran, menjawab pertanyaan terkait rincian tagihan, dan berkoordinasi dengan tim internal jika terdapat kendala administrasi

Memperbarui data dan riwayat interaksi nasabah secara detail dan akurat di dalam sistem penagihan (CRM/Collection System)

Minimal 1–2 tahun pengalaman di bidang Desk Collection, Telecollection, Call Center, atau Accounts Receivable

Menguasai penggunaan sistem penagihan (CRM/Collection Software) atau sistem akunting (Accurate, dll), dan Microsoft Excel

Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan interpersonal yang sangat baik serta pendengar yang aktif

Mampu melakukan penanganan situasi sulit atau penolakan dengan tegas, diplomatis, dan tetap beretika

Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Ekonomi, Manajemen, atau Komunikasi)