Quality Control Collection

PT.Dongyang Asset Management; Sleman; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT.Dongyang Asset Management mencari quality control/quality assurance di bidang collection untuk melakukan monitoring dan evaluasi kualitas, memastikan kepatuhan SOP, serta memberikan feedback untuk peningkatan kinerja tim collection. Kandidat akan bekerja dalam tim collection dan berkoordinasi lintas fungsi untuk menjaga kualitas layanan.

Profil ideal memiliki pengalaman minimal 1 tahun di QC/QA collection, dengan pemahaman SOP, kemampuan analitis, serta kemampuan membuat laporan monitoring.

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Control/Quality Assurance Collection.
• Lebih disukai dari industri collection, fintech, perbankan, atau jasa keuangan.
• Memahami SOP dan proses kerja collection, khususnya Desk Collection/Tele Collection.
• Teliti, objektif, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan mampu bekerja dengan target.
• Mampu membuat reporting dan dokumentasi hasil monitoring.

Responsibilities

• Monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan untuk memastikan SOP berjalan.
• Melakukan monitoring dan quality checking terhadap aktivitas collection.
• Membuat laporan hasil monitoring dan evaluasi kualitas collection.
• Berkoordinasi dengan Team Leader/Supervisor terkait temuan.
• Mendukung peningkatan kualitas, kepatuhan, dan efektivitas proses collection.

Skills

Monitoring

Quality checking

Analisis temuan

Evaluasi kinerja

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

Bertanggung jawab melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan untuk memastikan proses collection berjalan sesuai dengan SOP, ketentuan perusahaan, serta standar kualitas yang telah ditetapkan. Posisi ini juga melakukan pengecekan dan analisis hasil kerja agent, mengidentifikasi temuan atau pelanggaran, serta memberikan feedback sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas dan kinerja tim collection.

Melakukan monitoring dan quality checking terhadap aktivitas collection.

Memastikan proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan ketentuan yang berlaku.

Membuat laporan hasil monitoring dan evaluasi kualitas collection.

Berkoordinasi dengan Team Leader/Supervisor terkait hasil monitoring dan tindak lanjut temuan.

Mendukung peningkatan kualitas, kepatuhan, dan efektivitas proses collection.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Control/Quality Assurance Collection, lebih disukai dari industri collection, fintech, perbankan, atau jasa keuangan.

Memahami SOP dan proses kerja collection, khususnya Desk Collection/Tele Collection.

Mampu melakukan monitoring, quality checking, analisis temuan, dan evaluasi kinerja agent.

Teliti, objektif, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan mampu bekerja dengan target.

Mampu membuat reporting dan dokumentasi hasil monitoring.

Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets (minimal fungsi dasar seperti filter, sorting, dan penggunaan formula sederhana).