After-Sales Service Lead: Ops, Escalations & Warranty

PT Graha Karunia Trading (Service City); Depok; Presencial; IDR 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Graha Karunia Trading (Service City) mencari penanggung jawab operasional purna jual untuk memimpin tim layanan purna jual, pusat layanan, teknisi, dan instalasi produk consumer electronic. Posisi ini menekankan kepemimpinan tingkat lanjut dan menjaga kelancaran proses servis sesuai SOP perusahaan.

Calon kandidat diharapkan memiliki pengalaman sebagai team leader 2–3 tahun, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta orientasi pada hasil dan kepuasan pelanggan.

Formación

• Minimal 3–5 tahun di bidang operasional purna jual (after-sales) produk consumer electronic / teknisi hvac / team leader maintenance / store operation.
• Memiliki pengalaman dalam posisi team leader (setidaknya 2–3 tahun).
• Kemampuan komunikasi dan negosiasi untuk menangani eskalasi pelanggan.
• Berorientasi pada hasil (result-oriented) dan kepuas‎an pelanggan.
• Bersedia bekerja mobile dan shifting 6 hari kerja

Responsabilidades

• Memimpin operasional harian tim purna jual, pusat layanan (service center), teknisi dan instalasi produk consumer electronic
• Memastikan seluruh proses servis, perbaikan, dan penanganan keluhan berjalan sesuai dengan SOP perusahaan.
• Menjadi penanggung jawab tingkat lanjut (escalation level) untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks di lapangan atau komplain pelanggan yang sulit.
• Mengontrol ketersediaan spare parts, mengelola administrasi garansi, serta mengendalikan efisiensi biaya garansi.

Conocimientos

Komunikasi

Negosiasi

Kepuasan pelanggan

Orientasi hasil

Team leadership

Mobil & shift kerja

Descripción del empleo

PT Graha Karunia Trading (Service City) mencari penanggung jawab operasional purna jual untuk memimpin tim layanan purna jual, pusat layanan, teknisi, dan instalasi produk consumer electronic. Posisi ini menekankan kepemimpinan tingkat lanjut dan menjaga kelancaran proses servis sesuai SOP perusahaan.

Calon kandidat diharapkan memiliki pengalaman sebagai team leader 2–3 tahun, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta orientasi pada hasil dan kepuasan pelanggan.