After-Sales Experience Lead

Sportofit; Sidoarjo; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Sportofit sedang mencari profesional layanan purna jual untuk mengelola layanan purna jual dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Posisi ini melibatkan koordinasi lintas departemen seperti teknisi, gudang, produksi, dan tim pengiriman untuk memastikan penanganan keluhan yang efektif.

Pelamar berpengalaman 2–5 tahun di bidang after sales, memiliki kemampuan Microsoft Office, komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik. Fokus pada continuous improvement dan pelayanan pelanggan.

Qualifications

• Pengalaman 2–5 tahun di bidang after sales service / CS / Complain Handling / Distribution Center.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office.
• Mampu mengelola tim kecil dan berkoordinasi lintas departemen
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik
• Memiliki orientasi pada customer experience dan continuous improvement

Responsibilities

• Berkoordinasi dengan tim teknisi, Warehouse, Produksi, serta Pengiriman/Transporter.
• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap tren komplain untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menyusun laporan berkala terkait performa layanan dan rekomendasi improvement serta jumlah complain yang diselesaikan (termasuk yang masih progress).
• Mencari dan mengelola vendor transporter/logistic pengiriman.
• Berkoordinasi dengan departemen penjualan dan marketing untuk memastikan follow-up layanan purna jual yang baik

Skills

Microsoft Office

Kepemimpinan tim

Komunikasi

Negosiasi

Pemecahan masalah

Pengalaman pelanggan

Perbaikan berkelanjutan

Job description

Sportofit sedang mencari profesional layanan purna jual untuk mengelola layanan purna jual dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Posisi ini melibatkan koordinasi lintas departemen seperti teknisi, gudang, produksi, dan tim pengiriman untuk memastikan penanganan keluhan yang efektif.

Pelamar berpengalaman 2–5 tahun di bidang after sales, memiliki kemampuan Microsoft Office, komunikasi, negosiasi, dan pemecahan masalah yang baik. Fokus pada continuous improvement dan pelayanan pelanggan.