Senior After-Sales Operations Leader

PT. Sentrik Persada Nusantara; Provinsi Bali; On-site; IDR 133,920,000 - 223,200,000; Full time

Job summary

PT. Sentrik Persada Nusantara membuka peluang bagi profesional berpengalaman di bidang aftersales untuk mengelola operasi layanan purnajual di Bali.

Posisi ini menuntut pemahaman perawatan kendaraan, manajemen suku cadang, serta kemampuan memimpin tim untuk mencapai target KPI. Anda akan mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan, mengelola biaya operasional, dan memastikan kepuasan serta loyalitas pelanggan melalui kolaborasi dengan tim Sales, Warehouse, Purchasing, Finance, dan vendor

Qualifications

• Gelar minimal S1, diutamakan jurusan Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau Manajemen.
• Minimal 3–5 tahun pengalaman di aftersales, service operation, atau customer service, dengan 2 tahun pada posisi supervisor/manajerial.
• Memahami operasional layanan purnajual, perawatan & perbaikan kendaraan, pengelolaan suku cadang, serta penanganan klaim garansi.
• Mampu menyusun strategi peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Mampu analisis data, kelola biaya operasional, serta monitoring KPI.
• Leadership, komunikasi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Excel dan sistem administrasi/ERP.
• Berorientasi target, kualitas layanan, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan.
• Menyusun program untuk meningkatkan kualitas layanan serta loyalitas pelanggan.
• Mengawasi kinerja tim aftersales dan pencapaian KPI.

Responsibilities

• Mengawasi operasional layanan purnajual di Sentrik Service Center Bali.
• Mengelola stok suku cadang, penggunaan material, dan biaya operasional agar efisien.
• Menyusun dan mengevaluasi SOP layanan purnajual untuk standar pelayanan konsisten.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Purchasing, Finance, dan vendor terkait.
• Mengarahkan strategi peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
• Melakukan analisis data untuk pengambilan keputusan dan peningkatan KPI.

Skills

Aftersales

Service Ops

Customer Service

Leadership

Data Analysis

KPI Monitoring

Cost Management

Communication

Problem Solving

Decision Making

Excel

ERP

Education

Gelar S1

Tools

Microsoft Excel

ERP System

Job description

PT. Sentrik Persada Nusantara membuka peluang bagi profesional berpengalaman di bidang aftersales untuk mengelola operasi layanan purnajual di Bali.

Posisi ini menuntut pemahaman perawatan kendaraan, manajemen suku cadang, serta kemampuan memimpin tim untuk mencapai target KPI. Anda akan mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan, mengelola biaya operasional, dan memastikan kepuasan serta loyalitas pelanggan melalui kolaborasi dengan tim Sales, Warehouse, Purchasing, Finance, dan vendor