Operational manager

Madfish; Remote; GBP 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

An online gaming company in the United Kingdom is seeking a skilled Operations Manager to oversee product operations and ensure smooth daily activities. The suitable candidate will have 3-5 years of experience in product operations, specifically in digital or fintech environments. Responsibilities include coordinating with various teams, managing quality assurance processes, and implementing improvements based on data analysis. Competitive salary and benefits package offered.

Benefits

Health & Wellness Focus

Global Medical Coverage

Growth Opportunities

Benefits Programs

Performance-Driven Rewards

Dynamic Work Environment

Qualifications

• 3–5+ years in product operations or technical operations.
• Experience managing complex operational ecosystems.
• Hands-on experience with incident management.

Responsibilities

• Plan and monitor daily business operations.
• Supervise staff from different departments.
• Evaluate performance metrics and apply improvements.

Skills

Product operations management

Incident management

Data analysis

Collaboration with cross-functional teams

Tools

Monitoring tools (e.g., Grafana)

Job description

Наш клієнт — міжнародна онлайн-ігрова компанія, що надає послуги спортивних ставок і казино, з потужною присутністю на ринку Латинської Америки. Стратегічною метою компанії є надання високоякісного, персоналізованого ігрового досвіду, з використанням сучасних технологій і локалізованих сервісів, що враховують уподобання гравців різних країн регіону. Компанія розробляє та запускає власні ігри для казино, а також управляє власними платформами CRM, служби підтримки клієнтів (CS) та бек-офісу.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Планувати та контролювати щоденну операційну діяльність бізнесу, забезпечуючи безперебійний розвиток;
• Взаємодіяти з керівником країни для ухвалення рішень щодо операційної діяльності та встановлення стратегічних цілей;
• Тісно співпрацювати з департаментами маркетингу, білінгу, продукту та проєктів;
• Керувати співробітниками з різних відділів, очолювати власну кросфункціональну команду та надавати конструктивний зворотний зв’язок;
• Регулярно оцінювати ефективність бізнес-процедур відповідно до цілей організації та впроваджувати покращення;
• Оцінювати загальну результативність, збираючи, аналізуючи та інтерпретуючи дані й метрики;
• Удосконалювати системи операційного управління, процеси та найкращі практики;
• Формулювати стратегічні та операційні цілі;
• Переглядати та розробляти політики й сприяти їх упровадженню.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3–5+ років у продуктових операціях, технічних операціях або операційному продуктовому менеджменті у цифровому чи телеком/фінтех/IT-середовищі;
• Перевірений досвід управління складними операційними екосистемами, що охоплюють білінгові системи, аналітичні платформи, інтеграції API та внутрішні інструменти;
• Практичний досвід у менеджменті інцидентів, включно з тріажем, аналізом першопричин, ескалацією та координацією між командами;
• Досвід тісної співпраці з інженерами, інфраструктурою/SRE, QA та дата-командами для вирішення проблем та впровадження покращень;
• Досвід підтримки клієнтських або великих внутрішніх систем із високими вимогами до доступності та SLA;
• Практична обізнаність із технічними логами, моніторинговими інструментами (наприклад, Grafana) та базовим troubleshooting;
• Досвід роботи в багаторегіональних або мультикультурних середовищах, бажано на ринках LATAM;
• Продемонстрована здатність керувати стресовими операційними ситуаціями, правильно розставляти пріоритети та підтримувати структуровану комунікацію;
• Розуміння білінгових потоків, дата‑пайплайнів, доменів/DNS або інших бекенд‑операційних систем є значною перевагою;
• Рівень англійської — не нижче Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Сильне відчуття відповідальності — доводить проблему до повного вирішення;
• Висока стресостійкість — зберігає спокій, структуру та ясність мислення під час інцидентів чи збоїв у сервісі;
• Відмінні комунікаційні навички — вміє пояснювати технічні питання зрозумілою мовою для нетехнічних стейкхолдерів;
• Уважність до деталей — помічає невідповідності, проблеми з даними та прогалини в процесах, які інші можуть пропустити;
• Командність — ефективно працює з інженерами, аналітиками, підтримкою, партнерами та міжрегіональними командами.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. The strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the diverse preferences of Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS, and Back‑office platforms.

Perfect for those who aim to:

• Plan and monitor the day‑to‑day running of the business to ensure smooth progress;
• Liaise with Country Head to make decisions for operational activities and set strategic goals;
• Close collaboration with Marketing, Billing, Product, and Project departments;
• Supervise staff from different departments, lead own cross‑functional team, and provide constructive feedback;
• Evaluate regularly the efficiency of business procedures according to organizational objectives and apply improvements;
• Evaluate overall performance by gathering, analyzing, and interpreting data and metrics;
• Improve operational management systems, processes, and best practices;
• Formulate strategic and operational objectives;
• Revise and formulate policies and promote their implementation.

Experience you’ll need to bring:

• 3–5+ years in product operations, technical operations, or operational product management in a digital or telecom/fintech/IT environment;
• Proven experience managing complex operational ecosystems involving billing systems, analytics platforms, API integrations, and internal tools;
• Hands‑on experience with incident management, including triage, root cause analysis, escalation, and cross‑team coordination;
• Background working closely with engineering, infrastructure/SRE, QA, and data teams to resolve issues and deliver improvements;
• Experience supporting live, customer‑facing or large‑scale internal systems with strict uptime and SLA requirements;
• Practical familiarity with technical logs, monitoring tools (e.g., Grafana), and basic troubleshooting;
• Experience working in multiregional or cross‑cultural environments, ideally with LATAM markets;
• Demonstrated ability to manage high‑pressure operational scenarios, prioritize tasks, and maintain structured communication;
• Understanding of billing flows, data pipelines, domain/DNS management, or other backend operational systems is a strong plus;
• At least an upper‑intermediate level of English.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strong ownership mindset — takes responsibility for problems until they are fully resolved;
• High stress tolerance — stays calm, structured, and clear‑thinking during incidents or service outages;
• Excellent communication skills — able to translate technical issues into clear language for non‑technical stakeholders;
• Detail‑oriented — catches inconsistencies, data issues, and operational gaps that others might miss;
• Collaborative nature — works effectively with engineers, analysts, support, partners, and cross‑regional teams.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance‑Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.